破冰游戲：相互熟悉

**天

**講 培訓的目的和培訓班學員守則

互動：為了讓4天的培訓更有成效，我們應該給自己制定哪些守則？

第二講 主管的角色和職責是什么？

一、專業主管的角色和責任

二、什么是領導者

第三講 職業素養

一、了解職業素養的3個構成要素

二、分辨積極態度和消極態度的差異

三、反思自己在工作和家庭生活中的態度

心理測驗：不同的態度

情景模擬：積極或消極的態度

提問：你是如何理解職業素養的

集體討論：兩種對待問題的方式

小組討論：態度的不同會對工作和生活帶來哪些不同的影響？

課后實踐：未來一周在家庭生活和工作積極實踐，并記錄前后的感受。

第四講：三種類型的主管

一、本講的目的

二、三種類型的主管：獨斷型、專業型、懦弱型

思考題：你覺得怎樣做才能成為一名具有專業水平的主管？而不是獨斷型或懦弱型？

第五講：誠信

小組練習：誠信的例子

小組討論：誠信行為的影響

第六講：看待人生的兩種方式

一、本講的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-發展型”的含義；分辨“嫉妒-限制型”、“大度-發展型”的行為及影響。

二、工廠中“大度-發展型”的例子

三、工廠中“嫉妒-限制型”的例子

第七講：對員工的授權

一、本講的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-發展型”與授權之間的關系；掌握向員工授權的實用方法。

二、授權的含義

三、授權給你的下屬：幫助他們開發潛能！--六種方法介紹

集體討論：授權

思考題：如何把下列概念變成行動？誠信、“大度--發展型”、授權

**天內容回顧、小結

第二天

回顧-小測驗 我們都學了什么

**講：人際關系賬戶

一、本講目的：理解如何同他人維持及發展健康的人際關系，自覺努力改善同周圍的人際關系。

二、人際關系賬戶的含義

小組活動：人際關系賬戶增加/減少的具體行為，贊美-受人歡迎的佳方式；微笑-表達友好的好語言。

三、增加人際關系賬戶積累的七種方法

討論：有關“人際關系賬戶”的4個問題

課后實踐：1、為了增加你和下屬的人際關系賬戶的積累，請考慮并記下你打算采取的一兩個行動。2、你腦海中有沒有一個特別的員工？如果有，寫下她/他的名字，及你打算要做的事。

第二講：成熟

一、本講的目的：在與人相處方面形成堅定、體貼和雙贏的思維方式；明白堅定和體貼之間缺乏平衡的負面影響。

二、提問：當別人提到成熟時，你首先想到的是什么？

三、成熟的含義

頭腦風暴：在工作中如何體現你的“堅定”和“體貼”？

四、成熟表

小組練習：四種態度/結果

第三講：員工的權利

一、本講的目的：了解員工的基本權利；了解主管在維護員工權利中所起的作用

二、主管必須維護的員工基本權利

集體討論：有關“員工權利的狀況”的四個問題

第四講：騷擾與虐待

一、 本講目的：認識騷擾和虐待是不可接受的；騷擾和虐待會對受害者產生怎樣的影響。

二、 騷擾與虐待的含義

三、 騷擾和虐待的形式

提問：你認為工廠中騷擾和虐待發生的原因是什么？

四、 影響：正確行使主管的權力

五、 影響：不當行使主管的權力

六、 騷擾和虐待別人的人的特點

七、 騷擾和虐待造成的后果

課后思考題

第五講：需求層次理論

一、本講的目的：了解需求五層次的具體的例子；識別工作場合中有利于滿足員工需求的具體方法；領會到對員工需求的遏制將導致員工低效的工作態度和行為模式。

二、人類需求5層次

小組活動：需求層次的識別-這些是什么需求

小組討論：有關“需求5層次”的5個問題

課堂練習：小組搶答-“對還是錯”

第二天內容回顧、小結

第三天

**講：影響他人的三個步驟

一、 本講的目的：復習前面所學的概念；提高正面影響他人的能力。

二、 成功的領導者必須具有影響他人的能力

三、 如何才能有效的影響他人？

討論：有關“影響他人的三個步驟”的三個問題

第二講：三種溝通方式

一、本講的目的：認同在下屬、同事和上級之間采用自信型溝通方式的好處。

二、成熟表-態度-三種主管類型-三種溝通方式

三、進攻型溝通的特點：表現、態度

四、被動型溝通的特點：表現、態度

五、自信型溝通的特點：表現、態度

六、獨斷的溝通方式

七、專業有效的溝通方式

思考題：三種人際溝通方式

第三講：設身處地的聆聽

一、本講的目的：懂得為什么主管必須做一個好的聆聽者；掌握“設身處地的傾聽”技巧；

在日常工作中使用“設身處地的聆聽”技巧。

二、聆聽的四個等級

三、設身處地的聆聽的要點

小組練習：兩人一組，進行聆聽技巧的訓練

小組討論：有關“設身處地的聆聽”的4個問題

課后實踐：有關“設身處地的聆聽”的2個提示

第四講：分派任務

一、本講目的：學會識別并避免在分派任務時常犯的錯誤，學習有效的分派任務的技巧。

小調查：被分派任務與分派任務的經歷

二、什么是有效的分派任務

三、有效的分派任務的原則或步驟

小組練習：三人一組模擬工作實例進行分派任務的技巧的訓練

小組討論：有關“有效的分派任務”的3個問題

思考題：有關“有效的分派任務”的4個問題

小測驗：我們都學了什么？

第五講：表揚

一、本講的目的：懂得表揚下屬的重要性；學習正確表揚下屬的技巧。

小調查：我們當中有多少人覺得受到上級足夠多的表揚？

二、值得表揚時沒有得到上司的及時表揚，感受如何？為什么認為受到表揚很重要？表揚他人的目的是什么？

小組活動：工廠中有哪些值得表揚的具體行為？

三、以專業的方式表揚員工

四、表揚：三種可能出現的問題

小組練習：兩人一組模擬工廠實例進行表揚技巧的訓練

五、以專業的方式表揚員工：五種方式介紹

集體討論：有關“表揚”的2個問題

第六講：糾正員工不良表現

一、本講的目的：明白糾正不良表現的目的；學習正確的糾正不良表現的技巧。

小調查：經驗分享

二、糾正他人不良表現的目的應該是什么？

小組活動：工廠中有哪些需要糾正的行為？

三、糾正不良工作表現“登山圖”

小組討論&分享：兩人一組討論如何對一名在一周內已經遲到三次的員工進行糾正

四、 糾正員工不良表現的技巧

小組練習：兩人一組，模擬工廠實例進行糾正員工不良工作表現的技巧訓練

自評、互評、點評

五、對于糾正不良工作表現四種提示

小組討論：有關“糾正員工不良表現”的4個問題

課后實踐：把今天的課用到工作當中去

第七講：對四種類型員工的管理

一、本講的目的：懂得針對不同類型的員工要采用不同的管理方法；針對員工的具體類別來調整管理方法。

二、四種類型的員工分析：能力、態度差異的分類；能力、態度差異的差異對其他人帶來的影響和問題。

小組討論： 有關“四種類型的員工”的2個問題

三、技術差、愿意承擔責任的員工

四、技術高、不愿承擔責任的員工

五、技術高、愿意承擔責任的員工

六、對四種類型員工管理的總結

第三天內容回顧、小結

第四天

? 測驗

? 錄像

? 觀看錄像并提出反饋意見

? 對本系列培訓的問卷調查