課程目標

1、正確認識門店的銷售特色：以服務和體驗促進銷售； 2、對消費者的消費理念及購物行為有全新感知； 3、贏在終端——標準化銷售服務流程及要點把控； 4、掌握賣場銷售禮儀與客戶溝通技巧； 5、使銷售服務為產(chǎn)品增值、為企業(yè)增值，打造終端銷售的藝術。

課程大綱

**部分  營業(yè)員的角色認知與能力架構

討論：什么樣的店員才叫“好”？

1、 店員的角色

產(chǎn)品解說員

形象代言人

品牌傳播者

業(yè)績加速器

2、 店員的能力要求

業(yè)績導向的結果意識

同理心的溝通意識

積極樂觀的態(tài)度

學會欣賞別人，你也會變的更受歡迎

要能受點委屈

第二部分  優(yōu)秀營業(yè)員的職業(yè)素養(yǎng)

1、形態(tài)即心態(tài)——導購的儀容與儀表禮儀

   妝容

   服飾

2、形象即心像——導購的儀態(tài)舉止禮儀

   站、坐、走、蹲、微笑、交談、引領等的要求及訓練

3、金牌營業(yè)員心態(tài)修煉

第三部分  溝通力，就是銷售力

1、 顧客溝通與服務的目標——功能服務與心理服務

2、 不同類型顧客的心理分析

3、 掌握恰當?shù)牧奶旒记?/p>

4、 溝通方式ABC

5、 溝通小技巧——看、聽、笑、說、動

第四部分  門店營業(yè)員的銷售技巧訓練

1、讓顧客說是的藝術

2、解除客戶的抗拒和疑義

3、讓客戶喜歡你

4、銷售技巧舉例

商品的FAB介紹法

3F引導消費法

臨門一腳成交法

ABC商品推薦法

真情打動感人法

講師顧問強勢法

競爭對手借勢法

行為動機引導法

心理暗示促銷法

第五部分  贏在終端——烘焙門店銷售流程天龍八部

1、精心備戰(zhàn)——引客入門

2、迎賓接待——熱情有禮
3、尋機觀察——積極主動

4、開場互動——友好親切

5、需求探詢——真誠關懷
6、產(chǎn)品介紹——獨特深刻
7、連帶銷售——錦上添花
8、送客有方——回味悠長