課程大綱

【課程收益】

學員參加完本培訓之后，能夠：

1. 了解從四個層次去了解客戶內在的心理活動；

2. 懂得解析客戶工作行為背后的心理活動規(guī)律；

3. 學習可與客戶內心世界聯(lián)結的心理溝通技術；

4. 掌握客戶管理及溝**程中的心理引導技術。

【課程特色】

1. 注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具

2. 在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調動客戶的學習研究熱情

3. 采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會

4. 老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

【課程形式】

  小班授課、采用講授、小組討論、教練式培訓

  案例分析、角色扮演、體驗式訓練

  心理測驗、啟發(fā)式、互動式教學

【課程對象】

　　企業(yè)高、中層管理者

　　人事總監(jiān)、人事主管