課程背景

商務(wù)禮儀是企業(yè)員工個人素質(zhì)的具體化表現(xiàn)，也是一個企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨特的競爭優(yōu)勢。“有禮走遍天下”，禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在商務(wù)活動交往中，禮儀貫穿于每一個細節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)是商務(wù)人士獲取對方認同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不僅是商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，更是一個企業(yè)良好的精神風(fēng)貌，本次課程將按照學(xué)以致用、務(wù)實、長效的原則，制定培訓(xùn)計劃。

課程目標(biāo)

1.樹立良好企業(yè)形象； 2.提升員工整體素質(zhì)；  3.學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范； 4.系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細則； 5.建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；  體會禮儀知識由感性轉(zhuǎn)化為實踐的重要性； 

課程大綱

【課程大綱】

**模塊：禮儀的概述：

一、何為禮儀

1. 孔子論（禮）

2. 中華“禮儀”之源

3. 禮儀的本質(zhì)、禮貌的本質(zhì)

4. 禮儀的宗旨

二、為何要學(xué)習(xí)禮儀

1. 社會中的不文明行為

2. 禮記——曲禮；人與鳥獸的區(qū)別

3. 不學(xué)禮、無以立

4. 商業(yè)活動的成功來自于高妙的禮儀

5. 不懂禮后果很嚴(yán)重

6. 質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史

第二模塊：職業(yè)形象的塑造

一、儀容（發(fā)膚容貌）

1. 面容的修飾

2. 頭發(fā)的修飾

3. 身體的修飾

4. 妝容的修飾

二、儀表（衣著打扮）

1. 著裝的TPO原則

2. 服飾色彩搭配、場合用色技巧

3. 男士職業(yè)裝規(guī)范

4. 女士職業(yè)裝規(guī)范

5. 飾物佩帶的規(guī)范

6. 男士公務(wù)著裝規(guī)范

1) 西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）

2) 西裝的三個“三”原則

3) 正裝手表、墨水筆、打火機――公務(wù)形象的增值器

4) 領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

5) 休閑服飾的選擇與搭配

6) ‘商務(wù)休閑’－－簡約不簡單’

7. 女士公務(wù)著裝規(guī)范

1) 套裙的選擇要注意的問題

2) 套裙的搭配

3) 襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求

三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）

1. 標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿

2. 標(biāo)準(zhǔn)禮儀坐姿

3. 標(biāo)準(zhǔn)禮儀走姿

4. 標(biāo)準(zhǔn)禮儀蹲姿

5. 商務(wù)活動中目光交流原則

6. 商務(wù)活動中的微笑（表情）原則

第三模塊:魅力商務(wù)之交往禮儀（1）

一、語言溝通

1. 禮貌用語

2. 語氣語調(diào)

3. 語言溝通基本原則

二、電話禮儀

1. 接電話

2. 代接電話

3. 撥打電話

4. 掛斷電話

三、餐桌禮儀

1. 桌次排列原則

2. 座次排列原則

3. 宴請禮儀

4. 用餐禮儀

第三模塊：魅力商務(wù)之交往禮儀（2）

一、見面禮儀

1. 問候

2. 打招呼正確手勢

3. 介紹規(guī)則

4. 握手規(guī)則

5. 名片原則

6. 郵件規(guī)則

二、位置禮儀

1. 同行規(guī)則

2. 正確的指引手勢

3. 電梯，樓梯位置規(guī)則

4. 乘車規(guī)則

5. 乘車座次

6. 商務(wù)洽談座次

7. 商務(wù)合影座次