每一位職場人都需要塑造和維護自我職業形象。在職場，我們如何擁有“黃金”第一印象？與同事、客戶相處應注意怎樣的分寸？職場如何著裝？搭乘電梯、收發郵件時應該注意些什么？各種重要場合如何致辭？這些都是職場禮儀的必修課。 本期公開課《職場禮儀》邀請IPA國際認證高級禮儀培訓師 田淼老師，幫助您了解職場禮儀，完善并維護您的職業形象。
讓每名職場人員都能成為形象佳、語言美、情商高的最美職場人； 讓每個顧客接觸點都成為績效提升的有效增長點； 讓每處環境都為服務加分，都為績效添效益； 促進團隊合作，融洽客戶關系，提升業績，促效益增長； 發展團隊，使每個人在職業生涯中能夠快樂工作、享受生活； 讓企業通過素質提升穩效益、增效益、提升效益，獲得長遠發展。
【課程大綱】
開場
致歡迎詞及課程介紹
引導： 一個公式引出的意義
問題：我在為誰工作？
我們生來就有著**美好的自己
思考：是什么阻礙我們遇到**美自己？
顯現：自我現狀與自我期待之間的落差
禮通世界，我是世界的中心
禮通職場，世界因我而改變
研討：人生在關系中，**美關系由何入手
為什么跟我們來學禮儀的系統與核心
一、相由心生
1、禮儀的核心是什么
禮儀的**終是認識你自己
游戲：角色決定行為
2、焦點即事實
你在做什么≠你能做什么
探討：如何將企業價值與個人價值觀進行統一
3、相由心生帶來的感受
企業情緒管理新手段：企業文化的力量
體驗：信念換框，去除自我設限和負面想法
4、六心級心態
中國文化為基礎的六心級心態
打造團隊堅固的金字塔
禮儀實訓：稱呼禮儀、見面禮儀
二 、相隨心轉
1、心到方能用到
讓無形的工作有形化
實訓：禮儀之相的基本儀態、衣著妝容、位序和互動。
2、結合實際的禮儀應用才有用
管理好情景、人物、關系三個因素
應對方式練習
3、關系如何處理的方法
古人處理關系問題的智慧
商務禮儀實踐運用及案例分析
4、彬彬有禮，服務有度
實踐：迎接人生**件事：微笑
接待客戶的紅黑心態演練
禮儀實訓：站、坐、行、蹲及指引禮
三、境由心造
1、外面世界與內心世界
你是你世界的中心，一切因你而來
實訓：互聯網 時代，改變、加減、自然顯現
2、吸引力法則
幸福來自我們的思想
頭腦風暴：哪些事讓你與同事越來越遠
禮儀實訓：辦公環境、營業環境、網絡環境的營造
四 、心口相應
1、口乃心之門戶
管理：表達與壓抑
互動：贊美大PK
2、了解語言的表達規則
1個出發點，2個客戶體驗，3個語言標準
體驗：管理好你的溝通方式
3、掌握語言的使用技巧
溝通語言的4句金句
搞定客戶投訴的5句話
禮儀實訓：文明十字、心口呼應
