課程背景

進入21世紀，企業(yè)越來越重視質量，以質取勝是現代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。 QC小組是最有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業(yè)快速提升質量水平奠定基礎，為此，讓基層員工系統(tǒng)學習QC小組專業(yè)知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量，掌握QC小組報告的撰寫及現場發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，老師開發(fā)出了《QC小組活動培訓》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。

課程目標

通過培訓，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統(tǒng)QC七大工具培訓手法的數據收集、特性及應用；明晰QC小組的活動程序等內容；掌握QC小組報告的撰寫及現場發(fā)布技巧。

課程大綱

【課程背景】

進入21世紀，企業(yè)越來越重視質量，以質取勝是現代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。

QC小組是**有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業(yè)快速提升質量水平奠定基礎，為此，讓基層員工系統(tǒng)學習QC小組專業(yè)知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量，掌握QC小組報告的撰寫及現場發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，老師開發(fā)出了《QC小組活動培訓》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。

【課程目標】

**培訓，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統(tǒng)QC七大工具培訓手法的數據收集、特性及應用；明晰QC小組的活動程序等內容；掌握QC小組報告的撰寫及現場發(fā)布技巧。

【培訓對象】

質量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工

省公司各部室、各直屬中心，各地市分公司創(chuàng)新骨干

【培訓方式】

   講授、互動、案例分享、小組討論、練習、點評、視頻觀看

【培訓時間】

1-2天

【培訓大綱】

一、 QC小組的角色認知及組建

QC小組角色認知

QC小組活動特點

QC小組活動宗旨

QC小組發(fā)展方向

QC小組的組建

二、 QC小組解決問題的基本方法

基礎準備：數據與圖表

何謂數據

運用數據應注意事項

數據的種類

幾種簡易圖表得制作

簡易圖表制作注意事項

方法一：層別法方法

層別法定義

分層方法

分層注意事項

方法二：檢查表方法

檢查表定義和特點

檢查表分類

檢查表制作方法

練習：檢查表制作與分析

方法三：柏拉圖方法

柏拉圖定義和特點

柏拉圖制作方法

柏拉圖制作注意事項

柏拉圖使用時機

柏拉圖適應對象

實戰(zhàn)練習：根據已知數據制作柏拉圖

方法四：因果圖方法

因果圖定義和特點

因果圖制作方法

探討原因的頭腦風暴

因果圖制作注意事項

因果圖如何使用？

實戰(zhàn)練習：智能終端損壞率過高進行因果分析

實戰(zhàn)練習：話務質量持續(xù)下降的原因分析

方法五：散點圖方法

散點圖定義和目的

散點圖制作方法

散點圖相關性判斷

制作散點圖注意事項

方法六：直方圖

直方圖定義及術語

直方圖制作方法

實戰(zhàn)練習：根據話務數據制作直方圖

實戰(zhàn)練習：根據用戶投訴原因數據制作直方圖

直方圖使用方法

方法七：控制圖方法

控制圖的定義和作用

控制圖分類

控制圖的應用

實戰(zhàn)練習：根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖

控制圖制作注意事項

三、 QC小組解決問題的基本程序

選題方面的目的、要求與范圍

確定目標值

調查現狀

分析原因

找出主要原因

制定措施

實施措施

檢查效果

制定鞏固措施

分析遺留問題

總結成果資料

四、QC小組報告撰寫及現場發(fā)布技巧

QC小組活動成果整理的目的：

QC小組活動成果報告的形式：

QC小組活動成果整理的步驟：

QC小組活動成果報告的基本框架

QC成果報告的編寫要點

QC成果報告的圖片來源舉例

QC成果報告編寫的常見問題

QC成果報告編寫成功的標志

QC小組成果報告（PPT）示例展示

為什么要進行QC小組成果發(fā)布

QC小組發(fā)布的形式

QC小組發(fā)布的受眾有哪些

現場發(fā)布技巧

現場發(fā)布注意事項

QC小組發(fā)布視頻觀看

小結及練習