店面服務(wù)禮儀培訓(xùn)

**講  禮儀基本概念

X 禮儀的重要性

X 什么是禮儀

X 禮儀的核心

第二講  接待禮儀

1、儀容禮儀

X 發(fā)型

X 飾品

X 妝容

X 指甲

X 著裝

X 鞋子

2、儀態(tài)禮儀

X 微笑

X 目光

X 合適的銷(xiāo)售距離

X 聲音

X 問(wèn)候

X 贊美

X 握手、鞠躬

X 交換/索要名片

X 入座禮儀

3、介紹中的禮儀

X 稱(chēng)呼禮儀

X 基本禮儀用語(yǔ)

X 體態(tài)禮儀

X 指示引導(dǎo)

X 坐、立、行、走、蹲

X 乘車(chē)禮儀

X 電話(huà)禮儀

X 引見(jiàn)禮儀

第三講  如何應(yīng)對(duì)顧客訴及道歉

X 應(yīng)對(duì)客訴七步法

X 道歉三句話(huà)

第四講  日常相處禮儀

X 工作中禮儀及注意事項(xiàng)

X 工作餐注意事項(xiàng)

X 與上級(jí)相處禮儀

X 同事相處禮儀

第五講：學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)整