【課程背景】
? 本課程是當今世界前50強的跨國公司管理人員先進管理經驗的總結，是有效提高企業中高層管理人員的管理技能而**新研究開發的一套實戰型訓練課程。
? 它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，本課程**突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。
? 本課程訓練方法強調現場演練（70%的內容為案例分析及角色演練）和課后的實際操作指導，實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。
? 在訓練目標上,本課程不僅注重現實問題的解決,同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成，并為達成這一目標提供了強有力的后續保障措施
【課程對象】
總經理/部門經理/生產/部門中層以上管理者/人力資源管理者
【課程形式】
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論
【課程時間】
2-6天（每天不少于6標準課時）
【課程目標及效果】
? 了解管理人員的角色與職責，培養管理者應有的正確態度，在工作中發揮應有的功能；
? 培養主動積極發現問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善；
? 了解培養人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練；
? 掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣；
? 學習溝通的技巧與方法,建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務；
? 增進中階主管的核心管理技能并落實于日常管理工作，以提升管理績效；
? 建立自我領導意識，發揮領導力，培養成為具有影響魅力的優質領導者；
? 能夠以經營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業腳步不斷提升，共創雙贏局面。
【課程綱要】
**部分：中堅管理才能訓練
一、主管的價值定位與管理技能
1. 主管所面對的管理挑戰
2. 創造主管價值的四個角色
3. 主管的任務與基本心態
4. 主管需具備的核心技能
5. 如何成為杰出的主管
6. 如何有效向上司諫言
7. 如何處理與上司意見對立
8. 如何幫助上司創造價值
二、管理基準與目標設定
1. 管理的三層功夫
2. 建立管理基準之目的
3. 管理基準有那些？
4. 如何建立管理基準？
5. 目標管理之意義
6. 如何設定目標？
7. KPI的制定
三、組織管理原則與職務指派
1. 組織管理的意義
2. 組織管理四原則
3. 如何進行職務指派？
4. 下達命令的方法
5. 職務分配的檢討
6. 如何改善職務指派？
7. 為團隊配備工具、才干和技術
四、工作溝通協調技巧
1. 溝通的真義
2. 常見的溝通問題
3. 人際溝通心理之窗
4. 建立溝通的正確認知
5. 有效溝通的六個技巧
6. 調動溝通的積極心態
7. 有效協調的技巧
8. 人際關系：架設通往成功之橋
五、積極態度與激勵員工
1. 員工工作態度不佳的原因
2. 什么是積極工作態度
3. 如何調動員工的積極心態
4. 如何引導員工改善不良態度
5. 激勵的雙因子理論
6. 如何激勵員工
7. 如何激發員工斗志
六、部屬培育與指導
1. 為什么要培育部屬
2. 如何診斷員工能力需求
3. 有效教導的方法
4. 主管OJT技巧
5. 擬定部屬訓練計劃
6. 如何克服學習障礙
7. 培訓績效之追蹤
七、員工問題之處理
1. 員工的行為圖解
2. 了解員工的需求
3. 需求不滿的行為
4. 如何面談員工掌握需求
5. 如何處理員工問題
6. 如何協調員工走出低潮？
7. 如何建立工作信心？
八、領導力發揮與管理展開
1. 領導的10個意義
2. 領導的四個面向
3. 情境領導的方法
4. 領導與管理的不同
5. 如何展開管理的功夫
6. 行動學習與管理能力提升
7. 管理能力與時俱進
第二部分：以業績為導向的目標與績效
一、業績為先
1. 影響事業獲得成功的**重要因素
2. 在21世紀競爭白熱化的市場環境中，究竟如何行事才能取得更佳業績？
3. 關于創造業績的幾項重要研究發現
4. 創造高績效五項準則
5. 解決績效難題需要做些什么?
6. 業績創造評估
二、建立認同感：明確組織目標
1. 高效管理者的特質
2. 目的和方向的必要性
3. 明確目標的四個關鍵方法
方法一：為您的組織設定明確的目標
方法二：闡明您在組織中的領導角色
方法三：建立有效績效目標和考核手段
方法四：確定組織中每一個成員的角色
三、增進績效：營造爭創佳績的氛圍
1. 增進績效的方法
方法一：即時跟蹤和評價績效
方法二：激發員工的主人翁意識和目標責任感
方法三：成為一個好教練，向員工提供即時的績效反饋
方法四：清除績效障礙
四、保持音調和諧：不斷更新與發展
1. 面向業績得更新和發展
2. 尋求持續改進的四個方面
方法一：開發和改進工作流程
方法二：優化績效評估方法
方法三：制訂一個績效改善計劃
方法四：創造并維持工作與生活之間的平衡
