課程背景

我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間以外，清醒時(shí)間中的70%都在溝通（包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，甚至是做），而經(jīng)理們則至少有80%的清醒時(shí)間都花在口頭溝通上。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)環(huán)境中，相比那些愿景、戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等等很大的問(wèn)題而言，溝通問(wèn)題卻往往被很多人所忽略。而眾多研究表明，非建設(shè)性的人際沖突會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的整體力量，而導(dǎo)致人際沖突的主要成因就是溝通不良，甚至有人認(rèn)為阻礙群體工作績(jī)效的最大障礙就是缺乏有效的溝通。 而讓人覺(jué)得更為可怕的是，在一項(xiàng)針對(duì)不同機(jī)構(gòu)背景的個(gè)人調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)人都認(rèn)為自己的溝通沒(méi)有問(wèn)題甚至比團(tuán)隊(duì)中的其他人都好，而且都認(rèn)定有問(wèn)題的都是別人的問(wèn)題！ 因而，無(wú)論是觀念還是技巧方法上，本課程都將讓你終身受益！

課程大綱

n 課程大綱

**部分：開(kāi)啟思維

2 沙赫特·斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島

2 溝通很重要 – 溝通無(wú)處不在；

2 溝通真的有問(wèn)題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個(gè)層級(jí)？

2 溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見(jiàn)溝通問(wèn)題分析；

2 締造有效溝通的觀念革命

ü 遇到溝通問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)需要改變？

ü 人際溝通障礙的冰山模型；

ü 評(píng)判溝通是否有效的兩個(gè)核心著眼點(diǎn)；

ü 有效人際溝通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧與方法訓(xùn)練

2 溝通就是營(yíng)銷：推銷的就是你自己；

2 問(wèn)題思考：如何使自己成為一個(gè)有話語(yǔ)影響力的人？

2 有效人際溝通的4大核心技能；

2 案例分享：人生十字路口的險(xiǎn)關(guān)；

2 說(shuō)的技巧1: 如何把話說(shuō)對(duì)？

2 說(shuō)的技巧2 : 如何把話說(shuō)好？

2 說(shuō)的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；

2 關(guān)于“說(shuō)”的常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑；

2 聽(tīng)的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)和反饋；

ü 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：真聽(tīng)還是假聽(tīng) -- 傾聽(tīng)能力自我測(cè)評(píng)；

ü 神入式傾聽(tīng)的SOLER技能

ü 溝通/傾聽(tīng)過(guò)程中如何“問(wèn)”；

ü 溝**程中如何有效“反饋”；

ü 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變化后面的隱喻；

2 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù)；

ü 有時(shí)候看到的聽(tīng)到的未必事實(shí)是 - 非語(yǔ)言信息觀察的深度和廣度；

ü 互動(dòng)：這些態(tài)勢(shì)語(yǔ)表明溝通可能要亮“？燈”？？

ü 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；

2 活用你的身體語(yǔ)言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？

2 用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；

第三部分：實(shí)際工作場(chǎng)景應(yīng)用

2 向上溝通常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑

n 案例區(qū)

n 擺正自己的位置很重要 – 對(duì)上溝通心態(tài)；

2 向下溝通常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑

n 案例區(qū)

n 不要因?yàn)槟闶巧纤?– 對(duì)下溝通心態(tài)；

2 水平溝通常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑

n 案例區(qū)

n 情景模擬

n 我們都是績(jī)效伙伴  – 水平溝通心態(tài)；

2 外部客戶溝通常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑

n 案例區(qū)

n 客戶是什么？--觀念認(rèn)知；

n 如何正確分析來(lái)自客戶的各種消極行為；

n 客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問(wèn)題的真正癥結(jié)；

n 換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對(duì)比；

n 服務(wù)是我們的本本份  – 客戶溝通心態(tài)；

2 有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；

2 平常心 -- 讓溝通變得更輕松；