課程大綱

培訓意義：

? 理解現(xiàn)代企中業(yè)的跨部門合作管理的觀點和理念；

? 掌握相關沖跨部門合作的策略、方法和工具

? 改變擔心跨部門產(chǎn)生沖突的心理；

? 如何**溝通技巧化解跨部門合作中的分歧和沖突

? 在跨部門合作中如何管理情緒

培訓對象：

? 企業(yè)全員

建議人數(shù)：

? 10-20人

培訓要點：

**天

? 目標與介紹

? 介紹培訓的目標主要議程

? 增進了解和信任

? 本次培訓的方式

? 認識跨部門合作

? 活動引導

? 跨部門合作的自我覺察

? 跨部門合作活動討論

? 跨部門合作對組織的重要性

? 跨部門合作中的常見分歧和沖突

? 跨部門沖突的定義

? 新舊不同觀點對跨部門沖突的理解

? 跨部門合作的三大障礙，本位主義，期望差異，溝通不暢

? 識別你的內部客戶

? 確定聯(lián)合目標和共同期望

? 見解與需求的差別

? 面對跨部門合作

? 合作練習

? 對抗與合作

? 沖突化解的準備

? TKI測評

? 托馬斯—庫爾曼（TKI）沖突管理模型

? 跨部門沖突管理的五種策略

? 競爭策略

? 協(xié)作策略

? 折衷策略

? 回避策略

? 順應策略

? 策略的運用時機和技巧

? 跨部門合作的有效行為

? 視頻討論

? 沖突中的雙贏溝通法

? 跨部門合作的有效行為

? 對非語言行為負責

? 跨部門合作討論

? 跨部門合作中你的影響力

第二天

? 復習**天內容

? 跨部門合作中產(chǎn)生沖突的根源

? 認識沖突

? 視頻討論

? 沖突的背后

? 沖突與自我價值感

? 跨部門合作的方法

? 練習：跨部門合作中的談判

? 活動討論

? 談判的障礙

? 跨部門合作中如何傾聽和提問

? 跨部門合作中如何客觀理性的表達

? 視頻討論

? 如何表達不易引起沖突

? 建設性反饋

? 跨部門有效溝通的步驟

? 跨部門合作沖突解決練習

? 跨部門合作中的情緒管理

? 控制情緒升級的重要性

? 在沖突中認知自己的情緒

? 在沖突中管理自己的情緒

? 沖突中的情緒選擇

? 在沖突中認知他人的情緒

? 情緒創(chuàng)造雙贏

? 跨部門合作總結

培訓方式：

? 分享、討論、對話

? 活動、游戲、錄像

? 特點：興趣、參與、互動、提升