課程背景

項目管理的目的就是在規(guī)定時間和有限資源內(nèi)達成項目目標。項目管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用于眾多行業(yè)。合格的項目經(jīng)理是企業(yè)不可或缺的核心人才，項目管理已經(jīng)成為企業(yè)管理團隊所必需掌握的技能。 在企業(yè)項目管理實踐中， 如何制定合理的項目目標？ 如何識別和管理項目的需求和范圍？ 如何對項目目標進行合理的分解？ 如何制定可執(zhí)行的項目進度計劃？ 如何對項目進行有效的監(jiān)督和控制？ 如何管理好項目中的諸多風(fēng)險？ 等等，都是項目管理者和項目團隊面對的諸多挑戰(zhàn)。本課程將圍繞上述主題展開詳細講解，培養(yǎng)和提升學(xué)員的項目管理實戰(zhàn)能力。

課程目標

_ 學(xué)習(xí)項目管理理論、流程和方法，掌握項目管理的實用工具和實戰(zhàn)技巧； _ 了解項目的生命周期，掌握項目準備和啟動的流程，以及項目目標的制定； _ 學(xué)習(xí)項目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對項目目標進行細化分解； _ 掌握制定項目里程碑和項目詳細進度計劃的方法與工具； _ 對項目進行有效的執(zhí)行和監(jiān)控；掌握項目中的風(fēng)險管理原理與方法； _ 提高解決實際項目管理工作中問題的能力；

課程大綱

入門 挑選各小組的項目案例

小組成員集體討論，從講師提供的示范案例中挑選合適的項目案例，或者選擇一個小組組員正在/曾經(jīng)經(jīng)歷的項目作為示范項目案例，在學(xué)習(xí)過程中使用該案例來進行實戰(zhàn)演練。

單元一 項目管理概述

本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解項目管理的基本概念：漸進明細，三重約束，項目生命周期的特點，項目干系人的概念和影響項目成敗的因素

1.1 項目及項目管理概念

什么是項目？

項目與運營有什么區(qū)別？

項目的臨時性和獨特性；

項目的漸進明細；

項目的三重約束；

核心技能：編制計劃，指導(dǎo)，促進，監(jiān)控，管理變更和不確定性；

1.2 項目生命周期

啟動項目，組織與準備

執(zhí)行項目工作，結(jié)束項目

成本與人力投入在項目生命周期中的變化

干系人的影響力、項目的風(fēng)險與不確定性在項目生命周期中的變化

1.3 項目管理流程

5 大過程組：啟動，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾

項目管理的42 個過程和130 個工具

1.4 項目干系人

什么是項目干系人

項目經(jīng)理和發(fā)起人的職責(zé)

項目管理辦公室

職能經(jīng)理和運營經(jīng)理

1.5 案例研討1：成功和失敗項目的特點

單元二 項目啟動

本單元目的/收益：學(xué)會如何制定項目目標并進行動手練習(xí)，掌握項目干系人識別的方法和干系人評估的權(quán)利/利益方格管理工具

2.1 制定項目目標

項目要解決什么問題，要取得什么終結(jié)果

為項目團隊提供努力的方向

在主要項目干系人之間達成共識

為制訂項目計劃提供依據(jù)

為將來考察項目是否完工提供依據(jù)

SMART 原則：具體，可衡量，能達到，現(xiàn)實，時間限制

2.2 實戰(zhàn)演練(1)：小組練習(xí)制定項目目標

2.3 任命項目經(jīng)理

負責(zé)實現(xiàn)項目目標的個人

知識能力，執(zhí)行能力，個人能力

項目經(jīng)理能力素質(zhì)雷達圖

2.4 制定項目章程

項目章程的作用

正式確認項目的存在

啟動項目的理由

規(guī)定項目的總體目標

任命項目經(jīng)理并規(guī)定其權(quán)責(zé)

2.5 實際案例2：某公共項目的項目章程

2.6 識別項目干系人

識別干系人的目的

干系人登記冊

干系人分析：權(quán)力/利益方格

干系人管理策略：重點管理，令其滿意，隨時告知，監(jiān)督

2.7 實戰(zhàn)演練(2)：干系人識別與評估

單元三 項目規(guī)劃(一)—需求管理與工作分解結(jié)構(gòu)WBS

本單元目的/收益：學(xué)習(xí)需求收集的方法，掌握需求排序的目標優(yōu)先矩陣管理工具，掌握創(chuàng)建項目的工作分解結(jié)構(gòu)WBS，學(xué)習(xí)WBS 的模板并動手演練

3.1 需求收集

需求收集的目的

收集需求的工具：群體決策，原型法，訪談，群體創(chuàng)新，問卷調(diào)查

需求文件的內(nèi)容需求跟蹤矩陣模板

3.2 需求評估與排序

需要與期望的區(qū)別

使用目標優(yōu)先矩陣對需求進行排序

項目管理實戰(zhàn)演練-課程大綱-陳潺潺

需求分類的參考模型

3.3 實戰(zhàn)演練(3)：小組練習(xí)項目需求評估

3.4 項目范圍說明書

產(chǎn)品范圍描述

產(chǎn)品驗收標準

項目可交付成果

項目的制約要素與假設(shè)條件

3.5 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS

什么是工作分解結(jié)構(gòu)WBS

為什么WBS 重要？

如何制定有效的WBS？

知道分解到何時結(jié)束？

3.6 實際案例3：某大型項目的WBS 模板

3.7 實戰(zhàn)演練(4)：小組制作項目的WBS

3.8 責(zé)任分配矩陣(RAM)

什么是責(zé)任分配矩陣？

如何在多個層次上制定RAM

制定RAM 有哪些關(guān)鍵要點

3.9 實際案例4：某項目的責(zé)任分配矩陣RAM

單元四 項目規(guī)劃(二)—編制項目進度計劃

本單元目的/收益：學(xué)會計劃項目的里程碑并動手演練，掌握項目三點估算的工具的使用，掌握使用關(guān)鍵路徑法來編制項目的進度計劃/進度網(wǎng)絡(luò)圖

4.1 里程碑

什么是里程碑？

如何有效制定項目里程碑：四步走

案例：某可行性研究項目的里程碑

4.2 實戰(zhàn)演練(5)：計劃項目的里程碑

4.3 項目活動排序

活動的四種依賴關(guān)系：FS, SS，F(xiàn)F，SF

前導(dǎo)圖，單代號圖，緊前關(guān)系繪圖法

提前和滯后

進度網(wǎng)絡(luò)圖繪制方法

4.4 估算流程和工具

什么是估算？

工作量估算和持續(xù)時間估算

估算精度與項目生命周期的關(guān)系

應(yīng)該由誰來估算？

估算考慮的因素和估算方法

三點估算法：樂觀，悲觀，可能

4.5 實戰(zhàn)演練(6)：估算項目的工作量

4.6 制定進度計劃——項目關(guān)鍵路徑

什么是關(guān)鍵路徑

關(guān)鍵路徑分析和案例

甘特圖

關(guān)鍵路徑的管理

4.7 實際案例5：某項目的項目進度計劃

4.8 實戰(zhàn)演練(7)：小組制定項目進度計劃

4.9 項目進度壓縮與優(yōu)化

趕工

快速跟進

項目資源平衡

4.10 視頻：某服務(wù)團隊的高效合作

單元五 項目執(zhí)行與控制

本單元目的/收益：學(xué)習(xí)項目的計劃與控制循環(huán)原理，掌握偏差控制模型，能夠使用變更控制流程對項目變更進行有效管理；

5.1 項目基準

什么是基準？一個或多個基準

項目基準的作用

如何維護基準的嚴肅性

5.2 狀態(tài)報告和決策評審

狀態(tài)報告的內(nèi)容

影響項目報告的因素

案例：IBM 的項目管理報告

決策評審的核對表

5.3 偏差分析與糾偏

偏差分析與糾偏的步驟

偏差控制參考模型

偏差糾正的四種基本措施

進度偏差控制S 曲線比較法

5.4 實戰(zhàn)演練(8)：項目狀態(tài)評估會

5.5 變更控制委員會和變更控制流程

什么是變更控制委員會？

多層次的多級變更控制委員會

變更控制流程

5.6 實際案例6：某項目的變更控制流程

單元六 項目風(fēng)險管理

本單元目的/收益：學(xué)習(xí)風(fēng)險管理的四個步驟，動手演練風(fēng)險識別的方法，掌握風(fēng)險應(yīng)對的四個策略，動手演練風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃；

6.1 風(fēng)險識別

什么是風(fēng)險識別？

風(fēng)險識別工具：核對表分析，圖解技術(shù)，SWOT 分析，德爾菲技術(shù)

風(fēng)險登記冊

6.2 實際案例7：某項目的風(fēng)險識別清單

6.3 風(fēng)險分析

風(fēng)險定性分析

風(fēng)險概率影響矩陣

風(fēng)險排序

6.4 風(fēng)險應(yīng)對計劃

應(yīng)對策略：回避，轉(zhuǎn)移，減輕，接受

應(yīng)對措施舉例

應(yīng)急應(yīng)對策略

6.5 風(fēng)險監(jiān)控

風(fēng)險再評估

偏差與趨勢分析

識別前十位的風(fēng)險

風(fēng)險過程有效性評估

6.6 實戰(zhàn)演練(9)：風(fēng)險識別與分析會

單元七 項目收尾

本單元目的/收益：學(xué)習(xí)項目收尾的流程，掌握項目收尾的要點和程序；

7.1 項目收尾的活動

什么是項目收尾？

項目提前終止的原因

項目收尾的目的

7.2 項目收尾流程

項目可交付成果正式驗收

移交產(chǎn)品/服務(wù)/成果

項目慶祝會

項目后評估

7.3 項目經(jīng)驗總結(jié)會

7.4 實際案例10：某大型項目總結(jié)報告

單元八 項目管理實際工作問題和困難研討與點評

本單元目的/收益：學(xué)員匿名寫下自己的在項目管理實際工作中的問題和困難，小組進行研討，講師做出點評

8.1 項目管理實際工作問題和困難研討

學(xué)員匿名寫下自己在實際項目管理工作中的問題和困難小組研討與點評

8.2 講師點評實際問題與困難

單元九 總結(jié)與回顧

本單元目的/收益：回顧課程的關(guān)鍵知識點和內(nèi)容，要求學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)要點并制定自己的課后行動計劃

9.1 講師回顧與總結(jié)課程知識點

9.2 學(xué)員總結(jié)課程要點并制定課后行動計劃

9.3 自由問題解答Q&A