課程背景

?項目是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要手段。目前我國企業(yè)項目正如火如荼地開展，為此企業(yè)花費了大量的人力、物力，但真正達到預期效果的項目不足30%。究其主要原因是我們在項目干系人（利益相關者）需求分析和管理上出了問題，而非技術因素。因為項目管理者對干系人管理不當，導致干系人對項目采取中立甚至抵制的態(tài)度，致使項目失敗。最后客戶不滿意、老板不滿意、供應商不滿意、項目團隊不滿意．．．．．．甚至連項目經(jīng)理自己也不滿意 ?為了讓項目管理者掌握科學和實用的項目干系人管理方法。本課程以全球項目管理標準體系，PMI（美國項目管理協(xié)會）最新編著的《PMBOK（項目管理知識體系指南）第五版》；為理論藍本；結合學員實際項目，引導學員深入學習干系人管理3個過程步驟和方法。讓項目管理者明晰在項目前期、中期和后期在干系人管理上要做好哪些工作 ?本課程采用案例教學和行動學習的培訓模式，既有深入淺出的典型案例，更有基于學員實際項目問題的深入討論及實操演練以及成果輸出，有效促進學員把課上知識工具落地為實際工作績效

課程目標

?了解干系人管理在項目管理中的重要性、以及概念和原理 ?了解干系人管理工作中的重點、難點和突破口 ?掌握項目管理者在干系人管理前期、中期和后期要做好哪些工作 ?掌握并能應用干系人管理的核心工具方法，提升實際項目工作績效：干系人登記冊、干系人權力－利益方格、干系人參與評估矩陣、干系人分析矩陣、引導式研討會、目標-人際干系人溝通方法

課程大綱

一． 項目干系人管理概述

1. 案例研討：為什么王強負責的這個項目如此的艱難，**后只能擱淺

2. 什么是干系人

3. 干系人管理各過程流程圖

4. 干系人管理的概念和作用

5. 干系人管理的重要性

二． 識別干系人

1. 識別干系人及其作用

2. 識別干系人的依據(jù)

1） 項目章程

2） 采購文件

3） 事業(yè)環(huán)境因素

4） 組織過程資產(chǎn)

3. 識別干系人的工具

1） 干系人分析

2） 案例：四川某電力集團用權力-利益方格區(qū)分項目干系人

3） 實操演練：參考案例模板，制作實際項目工作工具文件

4） 專家判斷

5） 會議

4. 識別干系人的成果：干系人登記冊

5. 案例研討：廣東某電網(wǎng)項目的干系人登記冊

6. 實操演練：參考案例模板，制作實際項目工作工具文件

7. 干系人登記冊實操演練：制作實際項目工具表

三． 規(guī)劃干系人管理

1. 規(guī)劃干系人管理及其作用

2. 規(guī)劃干系人管理的依據(jù)：

1） 項目管理計劃

2） 干系人登記冊

3） 事業(yè)環(huán)境因素

4） 組織過程資產(chǎn)

3. 規(guī)劃干系人管理的工具

1） 專家判斷

2） 會議

3） 分析技術

4） 案例研討：廣東某電網(wǎng)項目干系人參與評估矩陣

5） 實操演練：參考案例模板，制作實際項目工作工具文件

4. 規(guī)劃干系人管理的成果

1） 干系人管理計劃

2） 項目文件更新

四． 管理干系人參與

1. 管理干系人參與及其作用

2. 管理干系人參與的依據(jù)

1） 干系人管理計劃

2） 溝通管理計劃

3） 變更日志

4） 組織過程資產(chǎn)

3. 管理干系人參與的工具

1） 溝通方法

2） 人際技能

3） 管理技能

4. 管理干系人參與的成果

1） 問題日志

2） 變更請求

3） 項目管理計劃更新

4） 項目文件更新

5） 組織過程資產(chǎn)更新

5. 案例研討：廣東某電網(wǎng)項目的干系人分析矩陣

6. 實操演練：參考案例模板，制作實際項目工作工具文件

7. 管理技能分析與演練

五． 控制干系人參與

1. 控制干系人參與及其作用

2. 控制干系人參與的依據(jù)

1） 項目管理計劃

2） 問題日志

3） 工作績效數(shù)據(jù)

4） 項目文件

3. 控制干系人參與的工具

1） 項目管理信息系統(tǒng)

2） 會議

3） 專家判斷

4. 控制干系人參與的成果

1） 工作績效信息

2） 變更請求

3） 項目管理計劃更新

4） 項目文件更新

5） 組織過程資產(chǎn)更新

5. 案例：廣東某銀行**引導式研討會，有效解決干系人在項目中的沖突

6. 實操演練：參考案例模板，制作實際項目工作工具文件

六． 如何與不同性格干系人溝通協(xié)作

1. 研討：對不同性格的客戶-廣東電信某公司王經(jīng)理和李經(jīng)理，應采用何種溝通方式？

2. 性格的定義

1） 什么是性格

2） 麥克利蘭素質(zhì)冰山模型

3. 性格特質(zhì)分類

1） 老虎型

2） 孔雀型

3） 貓頭鷹型

4） 熊貓型

5） 主性格與副性格

4. 對不同性格人群的溝通技巧

1） 實操演練：對廣東電信王經(jīng)理（目標導向）和李經(jīng)理（人際導向），應采用何種溝通方式？

2） 目標導向客戶的溝通3要點

3） 人際導向客戶的溝通4要點

4） 如何讓客戶明白我的話語，接受我的觀點

5） 出色完成本職工作是處理好各種溝通的基本

5. 溝通的心態(tài)和投射效應

1） 巴黎大學疤痕效應實驗—心態(tài)是溝通的根本

2） 積極與消極的投射效應