授課提綱：

一、保安行業現狀及發展前景

1、保安行業的管理現狀；

2、影響保安行業的因素；

3、現代保安的職業壓力；

4、保安行業的發展前景；

5、保安行業的成才之星；

二、保安的職業規劃與心態

1、保安職業生涯發展規劃；

3、保安的積極與負責心態；

4、如何讓自己有“金子”心態；

5、如何建立良好的工作習慣；

6、工作中保安如何改變自己；

7、影響保安工作的思想模式；

保安討論：

1、保安如何看待自己的前途？

2、會怎樣規劃自己的職業生涯？

三、保安職業角色的認識

1、保安工作的神圣使命；

2、保安服務的角色定位；

3、保安服務的四項標準；

4、保安服務的錯位現象；

5、保安服務內外部客戶的定位；

6、怎樣理解客戶的含義；

7、保安職業思想的認知；

四、保安如何做好服務工作

1、客戶對保安的第一印象；

2、企業的形象代表--保安；

3、企業理想中的保安；

（1）英俊威武的文明形象；

?   儀容儀表；

?   言行舉行；

?   待人接物；

（2）全面細致的優質服務；

?   禮貌五句；

?   保安四勤；

?   接待三聲；

?   熱情三到；

（4）忠誠敬業的職業道德；

4、不良服務對個人及企業的影響；

五、保安的基本素質和通用技能；

1、保安的基本素質；

（1）保安的身體素質；

（2）保安的心理素質；

（3）保安的社會文化素質；

（4）保安的紀律與法律素質；

2、現代保安的通用技能；

（1）初級保安的通用技能；

（2）中級保安的通用技能；

（3）高級保安的通用技能；

（4）保安師的通用技能；

（5）特種保安的通用技能；

六、保安服務素質訓練

1、保安的形象素質訓練；

2、保安的服務素質訓練；

3、保安的忠誠度訓練；

4、保安的四大職業意識；

七、安保事件的處理方法

1、安保事件的處理原則；

2、保安事件處理的“三性”

3、安保事件處理流程；

4、安保事件的處理方法；

5、安保事件現場保護；

6、正當防衛的定義與條件；

7、緊急避險的定義與條件；

八、如何處理內外部客戶的投訴

1、內外部客戶投訴的原因；

2、內外部客戶投訴的價值；

3、投訴的處理流程；

4、處理投訴的基本方法；

5、處理投訴及糾紛的溝通公式；

九、安保防范的基本原理

1、防盜的假設原理；

2、安全防范的定義；

3、防盜的“四元”組合；

（1）人力防范的解析；

（2）實體防范的解析；

（3）技術防范的解析；

（4）信息防范的解析；

4、探測延遲反應的定義；

5、防盜的示意圖解析；

十、犯罪識別和防范技巧

1、偵察的途徑和種類；

2、常見的可疑現象；

3、盜竊案件的特點；

4、便衣保安跟蹤的技巧；

5、調查盤問的技巧；

6、如何有產拒捕不法分子；

7、保安人身安全防范常識