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白福梅
  • 白福梅澳門國(guó)際禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),空乘專業(yè)形象禮儀講師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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政務(wù)窗口服務(wù)禮儀

主講老師:白福梅
發(fā)布時(shí)間:2021-11-29 12:02:58
課程詳情:

課程背景

習(xí)近平主席說(shuō)過(guò):“深化行政管理體制改革,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù),提高政府效能。” 公務(wù)員和政府窗口在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象,在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平,良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體表現(xiàn),是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善,當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事,以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時(shí),那么,所有的人都會(huì)體驗(yàn)到身心愉悅的心情,所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員必修課程之一。 如何在政務(wù)場(chǎng)合中,體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范?如何在政務(wù)交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力?如何妥善處理日常公務(wù),從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展?歡迎進(jìn)入《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程。

課程目標(biāo)

提高政府窗口公務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象,有助于維護(hù)政府形象和國(guó)家形象。 掌握日稱通用的接待服務(wù)禮儀及政務(wù)會(huì)議宴請(qǐng)禮儀、通訊禮儀等。 有助于提高公務(wù)員的辦事效率,規(guī)范工作行為。 正確運(yùn)用公務(wù)禮儀的方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立強(qiáng)大的工作自信心,進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱

**講:政府窗口公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)提升

破冰游戲分組

一、以“尊重”為本的公務(wù)服務(wù)禮儀

二、讓人民群眾滿意的服務(wù)

三、讓人民群眾感動(dòng)的服務(wù)

第二講:公務(wù)名片——魅力形象的塑造

一、印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏

二、個(gè)人形象六要素

1. 儀表

2. 表情

3. 舉止

4. 服飾

5. 談吐

6. 態(tài)度

三、公務(wù)員儀容禮儀

1. 儀容整潔

2. 男士?jī)x容規(guī)范

3. 女士?jī)x容規(guī)范

4. 女士化妝基本原則

5. 女士化妝基

6. 香水的使用

互動(dòng):請(qǐng)學(xué)員代表上臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)為期變妝

四、公務(wù)員著裝禮儀

1. 著裝的TPOR原則

2. 男士公務(wù)場(chǎng)合的著裝

1)男士西裝的三大流派

2)西裝兜的使用

3)西裝扣子的系法

4)男士西裝配件及飾品選擇

3. 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝

1)面料、圖案、造型、款式的選擇

2)常見(jiàn)的女士套裙

3)女士套裙的穿著要領(lǐng)

4)女士配件及是飾品選擇

4. 適宜公務(wù)場(chǎng)合的服裝色彩

1)服裝配色的方式

2)服裝配色的方法

3)找到屬于自己的色彩

5. 適宜社交及休閑場(chǎng)合的服飾

6. 不適宜公務(wù)場(chǎng)合的服飾

7. 工牌的佩戴禮儀


第三講:樹立良好的形象從儀態(tài)規(guī)范做起

一、達(dá).芬奇的教導(dǎo)

二、行為禮儀

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

8. 眼神——**專業(yè)的服務(wù)表達(dá)

9. 微笑——**溫暖人心的服務(wù)

以示范教學(xué)及小組PK形式,演學(xué)練同步進(jìn)行


第四講:公務(wù)員社交禮儀——面面俱到

一、孔子的接人待物思想

二、會(huì)面的禮儀

1. 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀

1)稱呼禮

1)介紹禮

2)握手禮

3)擁抱禮

4)貼面禮

5)親吻禮

6)鞠躬禮

7)合十禮

8)撫胸禮

2. 使用名片的禮儀

現(xiàn)場(chǎng)演練:進(jìn)行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練,講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)

本節(jié)結(jié)束,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)PK

三、言語(yǔ)足以使人信服——溝通禮儀

1. 如何說(shuō)”的禮儀

1)用心傾聽(tīng),無(wú)聲勝有聲

2)禮讓對(duì)方

3)善于同別人合作

4)講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

5)文明禮貌用語(yǔ)

6)巧妙地贊美他人

2. “說(shuō)什么”的禮儀

1)社交溝通中“六不談”

2)社交溝通“四宜談”

第五講:政務(wù)窗口服務(wù)禮儀——標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

一、政府窗口前臺(tái)咨詢服務(wù)流程七步曲

1、主動(dòng)迎

2、笑相問(wèn)

3、雙手遞

4、規(guī)范引

5、禮貌問(wèn)

6、提醒帶

7、禮貌別

二、公務(wù)接待位次的禮儀

1)接待中的座位排序

2)合影中的位次排列

3)會(huì)議中的座次安排

4)乘車位次安排

5)電梯位次安排

6)行進(jìn)中的位次

三、公務(wù)接待服務(wù)禮儀

1)奉茶禮儀

2)遞物禮儀

3)簽字禮儀

四、辦公室禮儀

1)公共禮儀

2)同事關(guān)系

3)匯報(bào)工作禮儀

4)敲門禮儀

5)送客禮儀


授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

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