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朱恒正
  • 朱恒正國際權威課程《領越?領導力》認證講師,國際版權課程Coaching for You? 授權講師,埃里克森教練,行動學習促動師
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跨部門溝通 與沖突管理

主講老師:朱恒正
發布時間:2020-11-03 11:17:13
課程詳情:

案例:搬動上級來“救火”

一、跨部門溝通

1.跨部門溝通的含義

2.溝通的概念

F  溝通方程式

3.溝通中傳遞的是信息、思想和情感

特別提醒:事實VS演繹

          溝通中關注情感(情緒)

4.溝通效果公式

二、跨部門溝通的障礙

1.事的障礙(環境與部門)

1分工不明確(不合理)

?  部門間

提醒:個別跨部門溝通不暢會暴露部門分工不合理、不明確的問題,這需要在職責(角色)明確或組織變革、調整層面做文章。

?  部門內(不知道找誰溝通)

對策:部門負責人間協調,明確流程及對接人(職位)

2)灰色地帶

對策:“冤大頭”部門主動要求牽頭管理

3)本位主義嚴重

2.人的障礙

?  能力

?  溝通風格

?  情緒

?  溝通意向

三、克服障礙

1.跨部門溝通的組織基礎

1)鼓勵形成內部合作與反饋的公開環境

2)形成企業溝通規則

3)鼓勵正式溝通與非正式溝通的結合

特別提醒:部門墻如何“推到”?

?  提倡跨部門溝通-跨部門例會

?  形成通行的會議“規矩”

?  "強制"換位思考

?  鼓勵工作之余跨部門的聯誼活動——長久看,在剛性制度操作中注入人情味

討論:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎么管?

特別提醒:多部門協作時,牽頭(主導)部門為辦事高效,需向上級要權(項目管理權限)——借力發力

2.跨部門溝通要點

1)有關事

F  確定共同目標

F  討論解決問題

特別活動:集體研討方法之團隊列名

F  關注利益關系

特別提醒:發現客觀存在的雙方利益

挑戰:若部門利益無法“共贏”(必然有一方犧牲)時,該怎么辦?

對策:一方面強調顧全大局;另一方面需共同上級出面,明確哪個部門有所犧牲,并在必要時補償。

工具:沖突管理5步驟(見“五 沖突管理”)

2)有關人

F  調整溝通心態

F  認識溝通風格

測試:PDP測試(性格測試)

F  掌握溝通技能

3.掌握溝通中的關鍵動作

1)能說

2)善聽

?  傾聽-非語言技巧

?  傾聽-語言技巧

3)會問

F  問題類型舉例及演練

挑戰:與職級更高的他部門“領導”溝通時,該注意些什么?

對策:溝通風格-投其所好;充分尊重;換位思考(跨部門、跨級)

4.跨部門溝通3部曲

四、有效會議

1.有效會議的要點

工具:會議計劃表

2.方法:六頂思考帽

五、沖突管理

1.沖突的含義及表現

2.沖突的分類

討論:如何評估沖突的價值

3.處理沖突的5項策略

4. 沖突管理5步驟

1)表達合作誠意

2)請對方表達意見

3)歸納共同點

4)就不同點表達意見

5)達成互惠協議

工具:沖突管理表(求同存異)

5.沖突“關注點”選擇


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