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標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力提升: 營(yíng)銷(xiāo)技能; 課程目標(biāo)：1、理解服務(wù)禮儀的重要性2、建立良好積極的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心態(tài)3、重塑銀行員工的職業(yè)形象4、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話(huà)術(shù)5、根據(jù)不同的流程，銷(xiāo)售場(chǎng)景，學(xué)習(xí)并掌握具體的銷(xiāo)售方法及應(yīng)對(duì)技巧課程時(shí)間：6小時(shí)/天；1天課程大綱:頭腦風(fēng)暴大討論：您是一位優(yōu)秀的銀行員工嗎？心態(tài)——與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)知識(shí)——豐富多樣的產(chǎn)品知識(shí)水平技能——產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力第一部分：規(guī)范化的服務(wù)禮儀——塑

內(nèi)訓(xùn)師知識(shí)及技能提升培訓(xùn): 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn); 課程目標(biāo)：1.角色定位：明確內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位2.職能內(nèi)化：職能定位之下的各項(xiàng)技能提升3.立足管理：從管理角度出發(fā)指導(dǎo)員工動(dòng)作執(zhí)行4.意識(shí)引導(dǎo)：調(diào)動(dòng)員工熱情、激發(fā)執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)課程時(shí)間：2.5天(6小時(shí)/天)課程大綱:第一部分、內(nèi)訓(xùn)師的角色定位一、專(zhuān)職內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)方向1、培訓(xùn)體系建設(shè)及框架搭建2、培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行及深化3、六頂思考帽帶來(lái)的思考風(fēng)暴4、反饋的價(jià)值和意義——小組研討：你眼中的內(nèi)訓(xùn)師？二、內(nèi)

有效溝通與管理實(shí)踐: 溝通技巧; 課程目標(biāo)：1、重新認(rèn)識(shí)溝通在組織管理中的效用及價(jià)值！2、定義有效溝通并進(jìn)行管理實(shí)踐的目的性訓(xùn)練！3、達(dá)成有效溝通的共識(shí)，促進(jìn)組織管理效能的提升！4、延展提升各崗位的自我管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！課程時(shí)間：6小時(shí)/天；1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關(guān)于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通？什么是管理溝通？3、有效溝通的原則信息原則：完整、體諒、禮貌、具體定位原則：自我顯性（直接表達(dá)）vs