《互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代銀行變革與創(chuàng)新》

課程大綱

**講 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的銀行特征

1. 互聯(lián)網(wǎng)的崛起；

2. 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的特征；

3. 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代銀行的特征

跨界、聯(lián)盟、、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng) 渠道、互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng) 管理。

案例：著名銀行的互聯(lián)網(wǎng) 實(shí)踐

第二講  銀行戰(zhàn)略變革

1． 股權(quán)多元化；

2． 客戶再細(xì)分；

3． 產(chǎn)品多元化；

4． 橫向一體化戰(zhàn)略；

5． 縱向一體化戰(zhàn)略；

6． 聯(lián)盟戰(zhàn)略；

7． 混合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；

8． 銀行戰(zhàn)略變革設(shè)計(jì)思路與方法。

案例：著名銀行的戰(zhàn)略變革

第三講  銀行產(chǎn)品變革

1． 銀行產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)；

2． 線上產(chǎn)品/線下產(chǎn)品；

3． 定制化產(chǎn)品/定制化產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

4． 再服務(wù)產(chǎn)品/再服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

5． 衍生產(chǎn)品與衍生產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

案例：著名銀行業(yè)的產(chǎn)品變革

第四講 銀行組織變革

1． 銀行經(jīng)營(yíng)模式與業(yè)務(wù)層次分析；

2． 銀行的集團(tuán)管控模式選擇；

3． 集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)方法；

4． 深入市場(chǎng)，貼近客戶，需要什么樣的組織支撐？

5． 組織形式設(shè)計(jì)：職能式、事業(yè)部制、區(qū)域式、矩陣式，哪種形式符合互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代？

6． 銀行的人力資源組織變革：HRCOE、HRBP、HRSSC

7． 人力資源組織變革與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——HRBP讓銷(xiāo)售人員勇往直前

案例：商業(yè)銀行的組織變革

第五講 銀行營(yíng)銷(xiāo)變革

1． 商業(yè)銀行SWOT分析；

2． 產(chǎn)品、客戶的特征分析；

3． 客戶細(xì)分，主動(dòng)出擊，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)新思維；

4． 拓展陌生客戶的新思維；

5． 直銷(xiāo)銀行的是與不是；

6． 您就這樣對(duì)待未簽約的準(zhǔn)客戶？

7． 準(zhǔn)客戶也是個(gè)寶；

8． P2B、O2O、B2C、B2B等在非互聯(lián)網(wǎng)銀行的營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用；

案例：商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革例

第六講 銀行客服創(chuàng)新

1． 商業(yè)銀行服務(wù)短板；

2． 客戶服務(wù)的目的——培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶；

3． 客戶，不僅僅是銀行產(chǎn)品的客戶；

4． 重新定義客戶的服務(wù)需求——價(jià)值體現(xiàn)、增值產(chǎn)品；

5． 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的服務(wù)新思維；

6． 綁定客戶、增值服務(wù)，看你往哪跑？

7． 服務(wù)就要這樣搞；

案例：商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新案例

第七講 管理變革，打造領(lǐng)導(dǎo)力

1． 管理技能的組成與實(shí)質(zhì)；

2． 管理下屬的變化與趨勢(shì)；

3． 人才如此多嬌；

4． 領(lǐng)導(dǎo)力干嘛用的？

5． 領(lǐng)導(dǎo)力讓你有人跟隨；

6． 打造領(lǐng)導(dǎo)力方法論；

案例：商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐

第八講 銀行人才管理變革

1． 銀行人才需求分析；

2． 銀行需要建立的四種人才梯隊(duì)；

3． 人才梯隊(duì)建設(shè)五部曲：選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)、發(fā)展、繼任；

4． 如何選拔優(yōu)秀繼任人才？

5． 人才培養(yǎng)三階段：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)；

6． 人才培養(yǎng)五種模式：培訓(xùn)、體驗(yàn)、教導(dǎo)、提升、轉(zhuǎn)移；

7． 銀行人才激勵(lì)新模式；

案例：著名商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)案例