課程大綱

一、 課程背景：

使團隊成員，完成從“普通打工者”心態(tài)到“為自己工作”心態(tài)的轉變，完成從“優(yōu)秀”到卓越的轉變。賦能高績效團隊大智慧、高效溝通行為藝術，兩個章節(jié)展開情景互動式培訓，是本次培訓設計思路。在理論講解中學習卓越職場心態(tài)；在案例互動中模擬卓越的職場現(xiàn)狀；在情景互動中實戰(zhàn)職場困惑。盡可能的使學員在現(xiàn)實學習中充滿正能量，培養(yǎng)基本職業(yè)化素養(yǎng)與技能。

二、 課程時間：

2天（12小時）

三、 課程目標：

1、 自我定位之“以屁股決定腦袋”；

2、 正確的理解職業(yè)化心態(tài)給企業(yè)、團隊、自己，帶來的價值；

3、 掌握以結果為導向智慧；

4、 掌握優(yōu)質服務智慧對內對外的價值；

5、 正確認知優(yōu)秀的領導者應該具備什么樣的智慧；

6、 掌握學習京東、學習蘇寧，學習狼性意識給自己帶來的利益和價值；

7、 理解溝通的定義，了解溝通的分類；

8、 正確的理解同理心與情緒在溝通時的意義；

9、 掌握如何與上級、下級、平行級的溝通原則理念；

10、 掌握成為團隊“將軍”的八招技巧；

11、 職業(yè)化心態(tài)與高效溝通技巧互動實踐。

四、 培訓形式：

理論講解、案例呈現(xiàn)、小組討論、全場互動、團隊PK

五、 課前準備：

1、 音響設備（含麥克風、音頻線用于播放授課中的視頻）

2、 投影與幕布（含投影鏈接電腦連接線）

3、 演講臺或課桌放置于講師前方；

4、 電源接線板置于講臺下，用于連接老師電腦電源。

5、 大白紙共計10張，紙膠貼或透明膠（方便撕的）每組一份；

6、 白板筆每組2只（紅色一支、黑色一只）；

7、 白板、白板筆（紅色1支＋黑色2支）、白板擦或大白紙書寫也可以；

8、 學員做筆記物料；

9、 準備A4紙若干（學員人數(shù)的三倍），授課前不用發(fā)給學員；

10、 課桌島嶼（魚骨）式擺放，公司可視情況分組，也可以由培訓師來之后分；

11、 講臺旁準備一張椅子或凳子；

12、 紙巾一盒（放置在講臺上）

六、 現(xiàn)場布置：

七、 課程大綱：

? 開場互動：我們**棒

? 團隊建設

**講：高績效團隊大智慧

一、 新時代下職場人員大智慧

1、 正確的認知職場人員的職場困惑

2、 心態(tài)與職業(yè)化定義

3、 積極心態(tài)的力量與消極心態(tài)的威力

二、 積極心態(tài)的力量之自律心態(tài)

1、 尊重事實，修正人生地圖

2、 愛崗敬業(yè)

3、 自我定位

三、 積極心態(tài)的力量之高品質意識

1、 案例分享

2、 想要賺錢，先要值錢

四、 積極心態(tài)的力量之狼性智慧

1、 視頻學習：學習京東的年會；

2、 視頻學習：學習蘇寧的早會；

3、 狼性智慧的應用；

4、 立場與格局；

5、 遠大的抱負

6、 價值觀研討：使我痛苦者，必使我強大！

五、 積極心態(tài)的力量之以成果為導向智慧

1、 故事分享：如若萬事俱備，我的價值何在？

2、 結果不等于成果

3、 功勞不等于苦勞

4、 我做了不等于做成了

5、 視頻學習：人生長跑

六、 積極心態(tài)的力量之責任邏輯

1、 踢球思維

2、 責任邏輯的要領

3、 只能發(fā)現(xiàn)問題的人，收入低

4、 能解決問題的人，收入高

5、 還能解決別人問題的人，收入**高

案例分析：

l 假如是我，我應該怎么做到有責任與擔當

l 延伸思考：做到有責任與擔當能給我和我的職場帶來什么好處和利益？

領袖風采場景互動（根據(jù)場景設置）：

? 《密碼破譯》

價值觀研討：能者多勞，在職場上是個“坑”？

第二講：高效溝通行為藝術

一、 高效溝通的概述

1、 溝通的目的與原則

2、 溝通的重要性

3、 高效溝通的定義

4、 溝通在職場中的應用原理圖

5、 溝通的三要素

二、 為啥溝通不暢與提升

1、 從編碼分析

2、 從解碼分析

l 同理心

l 有效的控制自己的情緒

l 充分的表達自己的意愿

三、 高效團隊溝通術

1、 高效溝通術之提問技巧；

2、 高效溝通術之表達技巧；

3、 高效溝通術之聆聽技巧；

4、 高效溝通術之肯定認同技巧；

四、 與上級溝通的技巧和關鍵；

五、 與下級溝通的技巧和關鍵；

六、 與平級溝通的技巧和關鍵；

七、 猴子管理法

1、 為團隊培養(yǎng)將軍的十招

2、 成為將軍的八招

八、 視頻學習：人生長跑

章節(jié)總結：在人生長河中，我應當如何合理應用責任與使命。

章節(jié)總結：我應當超越自己，超越極限

2 職場人生智慧：

l 收入低的人，發(fā)現(xiàn)問題

l 收入高的人，解決問題

l 收入**高的人，還解決別人的問題

2 管理者培養(yǎng)下屬標準：

l 執(zhí)行無條件

l 工作無借口

l 細節(jié)決定成敗

l 以上司為榜樣

l 行動才是硬道理

2 管理者智慧：

l 該用手段的時候，就要用手段，這是權謀；

l 想要四面討好，溫情脈脈，只會虛偽的讓兄弟們更看不起你。