課程大綱

一、從“首輪效應(yīng)”開(kāi)始的接待工作——政務(wù)接待人員之職業(yè)化形象的塑造。

1、職業(yè)化形象的定義及其作用。

1）首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。

2）何為職業(yè)化的形象。

3）職業(yè)化形象的作用。

2、從頭到腳塑造政務(wù)接待人員完美的職業(yè)化形象。

1) 政務(wù)接待工作中的男性女性發(fā)型要求。

2）政務(wù)接待工作中的男性女性面容要求。

3）政務(wù)接待工作中女性?shī)y容要求。

4）政務(wù)接待工作中的細(xì)節(jié)要求。

5）政務(wù)接待工作中的服裝要求。

6）政務(wù)接待工作中的飾品佩戴要求。

7）政務(wù)接待工作中的其他必備物品要求。

二、無(wú)聲的接待語(yǔ)匯——政務(wù)接待禮儀之表情禮儀。

1、政務(wù)接待中微笑禮儀要求。

1）接待工作中的微笑要求。

2）接待工作中的微笑量化。

2、公務(wù)接待中的目光禮儀要求。

三、接待從接待前開(kāi)始——接待工作開(kāi)始前的準(zhǔn)備與溝通協(xié)調(diào)工作要點(diǎn)。

1、接待前的四方面準(zhǔn)備工作。

1）“人”的準(zhǔn)備——分工明確、責(zé)任到人。

2）不可忽視的“物”——物資物品物料準(zhǔn)備與品牌塑造。

3）人與人的銜接——溝通與協(xié)調(diào)的重點(diǎn)。

4）“事”的準(zhǔn)備——衣、食、住、行、會(huì)、商準(zhǔn)備要點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

2、接待前的檢查工作要點(diǎn)。

3、接待工作成功的原則三——演練、演練再演練。

四、高端接待**站——接飛機(jī)中的禮儀和注意事項(xiàng)。

 1、接機(jī)團(tuán)隊(duì)的要求。

2、接機(jī)前的工作。

3、接待車(chē)輛的要求與司機(jī)禮儀。

4、機(jī)場(chǎng)接機(jī)的禮儀。

5、VIP迎接要素。

6、簡(jiǎn)單問(wèn)候與介紹禮儀。

7、小握手的大學(xué)問(wèn)。

8、不可忽視的行李事項(xiàng)與任務(wù)交接。

  9、接機(jī)中的事項(xiàng)要求。

五、細(xì)節(jié)決定成敗——接待中食宿安排禮儀與注意事項(xiàng)。

 1、酒店安排與引導(dǎo)禮儀。

  1）抵達(dá)酒店中的各項(xiàng)禮儀與細(xì)節(jié)注意。

  2）車(chē)輛座次安排。

  3）酒店房間中的禮儀。

2、行程安排中的注意事項(xiàng)與意外情況處理。

六、細(xì)節(jié)之中有標(biāo)準(zhǔn)——政務(wù)接待過(guò)程中的細(xì)節(jié)禮儀。

1、迎接禮儀要素。

 2、迎送地點(diǎn)與迎送站位。

3、引導(dǎo)禮儀。

4、稱(chēng)呼的注意。

5、介紹禮儀。

6、握手禮。

七、重中之重——會(huì)議接待禮儀。

1、會(huì)議類(lèi)型與會(huì)議禮儀的基本要求。

2、會(huì)議前期的服務(wù)工作。

 1）會(huì)議環(huán)境布置服務(wù)禮儀。

 2）會(huì)場(chǎng)設(shè)備服務(wù)保障的禮儀。

3）會(huì)議交通、用車(chē)與食宿服務(wù)禮儀。

3、落實(shí)與檢查。

4、會(huì)議接待服務(wù)的禮儀。

 1）會(huì)前檢查

 2）迎接與引領(lǐng)客人

3）會(huì)場(chǎng)座位分區(qū)與座次

5、會(huì)議舉行過(guò)程中的服務(wù)工作禮儀。

1）會(huì)議開(kāi)幕時(shí)的禮儀。

2）茶水與茶歇服務(wù)細(xì)節(jié)。

 3）會(huì)議中的其他服務(wù)工作。

4）會(huì)議文字服務(wù)禮儀。

5）會(huì)議后期的服務(wù)工作禮儀。

6、會(huì)議閉幕和會(huì)后工作禮儀。

1）會(huì)議總結(jié)與會(huì)議閉幕的禮儀。

2）會(huì)后收尾與總結(jié)。

八、必須要懂的——中餐宴請(qǐng)禮儀。

1、宴請(qǐng)基本分類(lèi)。

2、如何做宴請(qǐng)的接待達(dá)人。

 1）宴請(qǐng)之穿什么。

2）宴請(qǐng)之吃什么。

3）宴請(qǐng)之談什么。

4）宴請(qǐng)禮儀之怎么坐。

5）宴請(qǐng)之怎么點(diǎn)菜。

3、宴請(qǐng)中的公共餐具及其他餐桌禁忌。

1）轉(zhuǎn)盤(pán)的使用。

2）筷子八忌諱。

3）中餐禁止七不原則。

4）酒桌基本禮儀。

4、陪同用餐的禮儀及注意事項(xiàng)。

九、小位次有大學(xué)問(wèn)——接待中的位次排列規(guī)范。

1、乘車(chē)座位位次與上車(chē)下車(chē)規(guī)范引導(dǎo)。

1）各項(xiàng)人員要求。

2）各種車(chē)型位次規(guī)范。

2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。

1）引領(lǐng)一人。

2）引領(lǐng)多人。

3、走樓梯的禮儀與位次。

1）基本規(guī)范。

2）特殊情況。

4、乘坐電梯的禮儀和位次。

1）自動(dòng)扶梯。

2）升降式電梯。

5、會(huì)談中的座次。

十、末輪效應(yīng)影響大——送別禮儀和后續(xù)事項(xiàng)。

1、送別人員安排。

2、送別之各項(xiàng)禮儀事項(xiàng)。

1）送別人員要求。

2）送別人員語(yǔ)言規(guī)范。

3）送別人員的姿態(tài)。

4）送別的講究和規(guī)則。

5）送別細(xì)節(jié)。

十一、本期課程我的實(shí)用收獲在哪里？

1）課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題探討

2）學(xué)員提升整改計(jì)劃