【課程背景】

溝通技巧是職場人士必備的基本技能之一，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會使自我在生活中因溝通而舒暢。科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對我們個人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。

? 如何讓學(xué)員意識到職場溝通與表達(dá)的重要性

? 如何看到溝通的本質(zhì)及原則

? 如何真正掌握觀察、傾聽

? 如何更好的理解他人感受，更好的洞察對方的需求

? 如何更好的表達(dá)清楚自己的觀點，提升溝通效率

? 如何更好的認(rèn)識自我

? 如何更好的和不同類型人進行溝通

這是職場人士經(jīng)常面對的重要課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多課程只講思維和心態(tài)、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實現(xiàn)個人和企業(yè)雙贏。

【課程收益】

本課程面向職場團隊，意在提升人際溝通的敏感度，讓人與人實現(xiàn)更好的協(xié)同合作。知己解彼、認(rèn)知自我、理解他人。幫助您提升人際交往、溝通能力、業(yè)務(wù)水平。

課程通過科學(xué)的理論和測試，讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，找尋內(nèi)心真實的自我，從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。

通過視頻教學(xué)和案例舉證，幫助學(xué)員識別同事和客戶的行為風(fēng)格，從而做到知己解彼。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩；

該課程已經(jīng)在多種行業(yè)，企事業(yè)單位講授超過百期，反饋很好。

【課程對象】新員工，各部門主管、經(jīng)理等中層管理者。

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、破冰導(dǎo)入：

1、溝通的重要性

2、溝通原則（會觀察、能傾聽、擅表達(dá)）與DISC高效溝通

二、如何更好的觀察和傾聽

1、觀察與傾聽練習(xí)

2、區(qū)分觀點和觀察

3、傾聽背后的信息

4、信息收納地圖：如何更好的觀察和傾聽

視頻分析，互動討論

討論、總結(jié)

通過職場溝通的視頻，真正掌握觀察和傾聽的方法

三、如何更好的表達(dá)

1、多確認(rèn)

? 確認(rèn)事實

? 相應(yīng)情緒

? 明確行動

2、 巧提問

? 職場布置工作5步溝通法

? 如何更好地進行反饋

3、重感受

? 期待的本質(zhì)是需求和感受

? 常見的期待

? 區(qū)分觀點和感受

? 不好感受產(chǎn)生的原因及應(yīng)對方法

講授、案例討論、工具模型應(yīng)用及練習(xí)

案例練習(xí)：年會例子、工作匯報例子、情侶爭論、職場常見溝通常見等例子

四、DISC高效溝通

1、DISC行為理論

? DISC行為理論介紹

? 行為測評及解析

? DISC的維度講解

2、認(rèn)知自我

? 指揮型D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

? 影響型I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

? 支持型S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

? 謹(jǐn)慎型C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

3、學(xué)習(xí)DISC的意義

? 活用DISC調(diào)適自我

? 用DISC平衡工作和生活

4、用DISC提升團隊?wèi)?zhàn)斗力

? 指揮型D的團隊貢獻及價值

? 影響型I 的團隊貢獻及價值

? 支持型S的團隊貢獻及價值

? 謹(jǐn)慎型C的團隊貢獻及價值

5、不同類型的服務(wù)與溝通

? 指揮型D的服務(wù)及溝通

? 影響型I 的服務(wù)及溝通

? 支持型S的服務(wù)及溝通

? 謹(jǐn)慎型C的服務(wù)及溝通

講授、案例討論、視頻分析、工具模型應(yīng)用及練習(xí)

案例：

通過生活及職場常見場景了解各類型的特點

通過播放視頻及分析掌握如何辨識各種類型

通過小組討論及常見案例分析，基于當(dāng)前職場場景，掌握不同類型的服務(wù)及溝通之道

課程總結(jié)