課程背景

當(dāng)今世界，企業(yè)的競爭首先是員工的競爭。職業(yè)化素質(zhì)與禮儀，作為職場人員的必備技能之一，與企業(yè)發(fā)展同在，與員工進步共生。遵循禮儀規(guī)范，樹立文明行風(fēng)，塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。為了保障企業(yè)員工能接收到最專業(yè)的培訓(xùn)，也為了讓員工行為與服務(wù)的標(biāo)準統(tǒng)一化，本課程是依托多年為企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)和咨詢的經(jīng)驗，結(jié)合中國國情（禮儀之邦、儒家文化）、企情（員工必備的素質(zhì)）、市情（市場服務(wù)行業(yè)競爭環(huán)境）、人情（人性的需求）、客情（為顧客增加附加值），并以員工行為規(guī)范、顧客服務(wù)為主體的禮儀素質(zhì)而設(shè)計開發(fā)了員工禮儀培訓(xùn)專業(yè)課程。通過對職業(yè)化素質(zhì)與禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，迅速強化企業(yè)員工職場禮儀規(guī)范和技能，快速提升企業(yè)形象和競爭優(yōu)勢。

課程目標(biāo)

掌握基本社交能力 ★ 魅力形象塑造 ★ 服務(wù)接待禮儀訓(xùn)練 ★ 銷售技能訓(xùn)練 ★ 高效溝通訓(xùn)練

課程大綱

課程簡介

當(dāng)今世界，企業(yè)的競爭首先是員工的競爭。職業(yè)化素質(zhì)與禮儀，作為職場人員的必備技能之一，與企業(yè)發(fā)展同在，與員工進步共生。遵循禮儀規(guī)范，樹立文明行風(fēng)，塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。為了保障企業(yè)員工能接收到**專業(yè)的培訓(xùn)，也為了讓員工行為與服務(wù)的標(biāo)準統(tǒng)一化，本課程是依托多年為企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)和咨詢的經(jīng)驗，結(jié)合中國國情（禮儀之邦、儒家文化）、企情（員工必備的素質(zhì)）、市情（市場服務(wù)行業(yè)競爭環(huán)境）、人情（人性的需求）、客情（為顧客增加附加值），并以員工行為規(guī)范、顧客服務(wù)為主體的禮儀素質(zhì)而設(shè)計開發(fā)了員工禮儀培訓(xùn)專業(yè)課程。**對職業(yè)化素質(zhì)與禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，迅速強化企業(yè)員工職場禮儀規(guī)范和技能，快速提升企業(yè)形象和競爭優(yōu)勢。課程模塊★ 優(yōu)秀團隊打造

★ 職業(yè)服務(wù)心態(tài)

★ 服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)提升禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)：

·掌握基本社交能力

★ 魅力形象塑造

★ 服務(wù)接待禮儀訓(xùn)練

★ 銷售技能訓(xùn)練

★ 高效溝通訓(xùn)練

解決步驟**步：解決企業(yè)員工的價值觀及心態(tài)問題。

第二步：進行服務(wù)意識及技能的專業(yè)化訓(xùn)練。

第三步：進行職能及專業(yè)崗位的差異化訓(xùn)練。課程目標(biāo)★ 掌握現(xiàn)代職場場中的行為規(guī)范與國際禮儀禮節(jié)標(biāo)準

★ 提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；

★提高員工整體素質(zhì)

★樹立良好公眾形象

授課對象商務(wù)人士、管理人員、銷售人員、行政辦公人員 適合人數(shù)50 人授課內(nèi)容商務(wù)人士對外形象、商務(wù)禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等課時長度6小時課程大綱

**模塊：商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程

· 禮儀的內(nèi)涵

· 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

· 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

· 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

· 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

· 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

·

第二模塊  職業(yè)素養(yǎng)的塑造

一、案例鑒賞

· 木桶原理、鏈條原理

· 怎樣理解100—1=0

· 禮儀的**高境界是內(nèi)心的淡定

· 如何保持一份陽光的心態(tài)

· 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

· 如何培養(yǎng)良好的工作意識

· 我為什么而工作

· 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

· 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

· 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

· 培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：職場人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬

· 個人形象是成功不可或缺的因素

· 如何成為有品味的人士

· 商務(wù)人士妝容的要求

· 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

· 面部、手部、皮膚的護理

· 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

· 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

· 職場儀容的禁忌

· 培訓(xùn)方式：講解、示范、點評

第四模塊：職場人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

· 什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？

· 商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

· 工裝的穿著要求

· 商務(wù)便裝的穿著技巧

· 休閑裝、時裝及禮服

· 常見著裝誤區(qū)點評

· 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

· 女士套裙

· 鞋襪的搭配常識

· 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

· 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

· 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第五模塊：職場人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

· 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

· 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、

· 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

· 坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

· 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

· 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

· 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

· 眼神的運用與規(guī)范

· 微笑的魅力

· 微笑的訓(xùn)練

· 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第六模塊：職場人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲

· 寒暄、介紹、稱呼禮儀

· 握手禮儀

· 引領(lǐng)、接待、座次禮儀

· 拜訪、交談禮儀

· 致意禮儀

· 介紹與自我介紹

· 名片禮儀

· 迎來送往的乘車的禮儀

· 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評

第七模塊：職場人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

· 接待前的準備

· 迎接客戶禮儀

· 接待客戶禮儀

· 服飾要整潔、端莊、得體、高雅

· 握手禮儀

· 引領(lǐng)、接待、座次禮儀

· 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

· 根據(jù)身份，安排座次

· 交換名片的特殊禮儀

· 茶和咖啡禮儀

· 送客禮儀

· 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

十模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

· 約定時間，準時赴約

· 輕輕敲門，遞上名片

· 注意握手禮儀

· 開門見山，主題明確

· 注意觀察，適可而止

· 彬彬有禮，注意細節(jié)

· 意見向左，不要爭論不休

· 時間不宜過長，恰到好處

· 拜訪時的同事配合

· 會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

· 培訓(xùn)方式：模擬、點評、分析、講解

第七模塊：商務(wù)交通禮儀

· 乘車座位排序

· 商務(wù)交通上下車禮儀

第八模塊：房地產(chǎn)商務(wù)通信禮儀

· 通話的時間

· 打電話的技巧

· 電話記錄使用5W1H法

· 手機禮儀

· 電子郵件禮儀

第九模塊：辦公禮儀

· 辦公禮儀準則

· 與上司相處禮儀

· 與同事之間的禮儀

· 與下屬相處的禮儀

· 例題演練

第十模塊：商務(wù)人士禮儀五步訓(xùn)練法

· 看——觀察客戶的技巧

· 聽——拉近和客戶的關(guān)系

· 笑——客戶更愿意接受服務(wù)

· 說——客戶更在乎怎樣

· 動——運用身體語言的技巧