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張揚
  • 張揚國家人力資源及社會保障部一級企業(yè)培訓(xùn)師,
  • 擅長領(lǐng)域: 績效管理 領(lǐng)導(dǎo)力 團隊管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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《VIP接待服務(wù)禮儀》

主講老師:張揚
發(fā)布時間:2021-07-23 15:55:16
課程詳情:

《VIP接待服務(wù)禮儀》

VIP接待服務(wù)禮儀
課程背景:
接待vip,就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待服務(wù)禮儀規(guī)范。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益:
■掌握有形規(guī)范的vip接待禮儀
■掌握接待話術(shù)
■隨機應(yīng)變vip接待技巧
課程大綱
第一天:
第一講:儀容儀表禮儀——高端接待人員職業(yè)形象塑造
一、標(biāo)準(zhǔn)化高端形象打造
1、儀容禮儀--男接待員高端形象打造
2、儀容禮儀--女接待員妝容打造
(學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場實操,考核,以達到國際標(biāo)準(zhǔn))
3、發(fā)式要求及打造技巧(發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、隱形發(fā)網(wǎng)、定型技巧)
(學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場實操,考核,以達到國際標(biāo)準(zhǔn))
二、儀表禮儀—形象規(guī)范
1、制服穿著規(guī)范
2、服務(wù)人員飾品、絲巾的選擇及領(lǐng)帶佩戴方法
第二講:高雅儒雅氣質(zhì)訓(xùn)練——高端接待員必備素養(yǎng)
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1、理論講解 實操訓(xùn)練
二、端,拿,遞,送
1、端拿遞送的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
2、端拿遞送的注意事項
現(xiàn)場演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對一指導(dǎo)學(xué)員,達到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第二天:
第三講:vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1、鞠躬禮儀
2、明確鞠躬禮儀要求
二、手勢禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、雙手遞接物品
3、指示手勢
三、迎送禮儀
1、來有聲,迎
2、離有禮,送
四、敬語禮儀—高端接待專用話術(shù)
1、政務(wù)接待話術(shù)
——稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
——稱呼禮儀及技巧
——問候語—--如何說第一句話;語言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧;
——贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務(wù)電話的基本要求和禁忌
2、商務(wù)接待話術(shù)
——稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
——稱呼禮儀及技巧
五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對一指導(dǎo)學(xué)員達到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
六、常用商務(wù)禮儀
1、自我介紹及握手禮儀
2、陪同與引領(lǐng)要求
3、行走、上下樓梯
4、進出電梯禮儀
第四講:vip接待經(jīng)典案例解析
情景模擬演練1小時,培養(yǎng)學(xué)員隨機應(yīng)變的高端接待水準(zhǔn)

 


授課見證
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