課程大綱

以崗位為舞臺讓環(huán)境變天堂

（為某公立醫(yī)院講座的提綱）

主講：張旭婧
張旭婧簡介：《中華人民共和國日史》學(xué)術(shù)評審部副部長，
中國演講文化藝術(shù)交流中心專家，
北京大學(xué)企業(yè)管理課題專家，
中國最具影響力的百強培訓(xùn)師。

一、故事：挖渠老人與陜西放羊娃帶給我們的思考
二、人的生命有什么意義？
1、生命本身并沒有什么意義。
2、只有自己給自己疊加上意義，悟出來到這個社會的使命，才有意義。
3、人是帶著使命來到世間的生命
4、實現(xiàn)你的使命需要有舞臺，這個舞臺就是你的職業(yè)、你的崗位。
5、對生命意義的感悟
三、回歸主題
四、工作是一份責(zé)任
1、工作。
2、干好這份工作需要責(zé)任感。
3、工作是在為他人提供滿意、合格的產(chǎn)品。你必須把他人的需要放在第一位。
4、你要把以我為中心的習(xí)慣拋開，讓你的意識，你的精神圍繞著別人的需求去轉(zhuǎn)。
5、你生命中的主要任務(wù)，不再是滿足自己的需求，而是想方設(shè)法去關(guān)注別人，研究別人的需要，并且創(chuàng)造產(chǎn)品，滿足別人的需要。
6、顧客是你真正的老板，他會炒你的魷魚。
五、帶著使命去工作
1、凡人與名人最大的區(qū)別在于：目標(biāo)與使命。
2、成功與失敗人士的區(qū)別：
六、國有醫(yī)院正面臨著前所未有的生存壓力
1、國家的主導(dǎo)方向是要讓國有醫(yī)院獨立生存，斷奶發(fā)展。
2、民營醫(yī)院的快速成長。
3、全球化的醫(yī)療衛(wèi)生、健康事業(yè)蓬勃發(fā)展，需要我們負(fù)重趕超。
4、消費者（患者）的成熟與醫(yī)療保健理念增強。
5、消費者可選擇的診治方式、診治地點多樣化。
6、社會文明的進步，消費者不單一要求診治，而是向高端發(fā)展：
7、新觀念、新工具等新競爭方式帶來的挑戰(zhàn)
8、醫(yī)院的多極化生存
七、賓館服務(wù)的升級，給醫(yī)院服務(wù)帶來的警示：
<一>前臺服務(wù)
<二>客房服務(wù)
<三>餐廳服務(wù)
八、醫(yī)療行業(yè)人員做好服務(wù)，需要具備以下素質(zhì)：
1、熱愛本職，為自己工作
2、調(diào)整好自己的心情，不將個人恩怨帶入工作。
3、笑，讓所有的人，都因為有您而笑逐言開。
4用愛心去做事。
5用感恩與包容去看世界。