課程目標(biāo)

1、了解基層主管的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能； 2、培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確職業(yè)態(tài)度； 3、發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)； 4、能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 5、了解培養(yǎng)人才的重要，并能在工作中對(duì)員工進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練； 6、學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)； 7、掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)員工工作意愿，提升工作士氣

課程大綱

模塊一：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)

1、認(rèn)識(shí)管理與管理者

n 什么是管理與管理者

n 認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色

n 班組長(zhǎng)：管什么？理什么？

n 班組管理的管理邏輯

2、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與作用

n 班組長(zhǎng)在工作中的角色扮演

n 關(guān)注客戶：內(nèi)部客戶與外部客戶

n 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)

n **團(tuán)隊(duì)的努力提升你的績(jī)效

3、班組長(zhǎng)的能力要求與職業(yè)成長(zhǎng)

n 班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)、技術(shù)與能力要求

n 基層主管的職業(yè)能力提升計(jì)劃

n 為自己工作——樹(shù)立職業(yè)觀

模塊二：班組建設(shè)與人員管理篇

1、認(rèn)識(shí)：什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？

（1）優(yōu)秀的班組——大雁的啟示

n 班組管理的目標(biāo)：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣及班組文化

n 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”

n 如何發(fā)動(dòng)員工參與管理

n 如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力

（2）開(kāi)好班組會(huì)議搞好班組建設(shè)

n 開(kāi)好班前會(huì)和班后會(huì)的技巧

n 利用小組會(huì)議分析解決生產(chǎn)問(wèn)題

n 活用頭腦風(fēng)暴法

n 有效會(huì)議的原則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

n 案例學(xué)習(xí)與演練

（3）培養(yǎng)“日清日畢”的工作習(xí)慣

n 什么是日清日畢

n 如何建立日清日畢的工作原則

n 案例：海爾的日清管理

n 討論：結(jié)合公司實(shí)際探討如何進(jìn)行日常班組管理

2、班組長(zhǎng)的沖突處理與有效溝通

（1）認(rèn)識(shí)班組內(nèi)員工的性格差異

n 了解人的性格特點(diǎn)與差異

n 用人之長(zhǎng)，用人之能

n 合適的人放在合適的位置上

（2）認(rèn)識(shí)并處理班組中的人際沖突

n 班組中沖突的原因分析

n 游戲：沖突處理技巧

n 處理沖突的幾個(gè)原則

n 團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)

n 日常工作中如何有效解決沖突

n 案例分析：如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力留住優(yōu)秀員工？

（3）管理溝通的基本技巧

n 認(rèn)識(shí)溝通

n 影響溝通效果的幾種因素

n 溝通的基本技巧--表達(dá)技巧、傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、反饋技巧

n 溝通案例分析與演練

n 班組管理中溝通的基本方式

（4）班組長(zhǎng)表?yè)P(yáng)、批評(píng)與說(shuō)服的技巧

n 批評(píng)的目的是什么？

n 理解成人的心理

n 什么是有效的批評(píng)？

n 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的靈活應(yīng)用

n 有效批評(píng)與表?yè)P(yáng)的幾個(gè)原則

3、如何有效培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬

n 下屬何時(shí)需要工作教導(dǎo)

n 討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析

n 成人的學(xué)習(xí)心理

n “師傅帶徒弟”方法的優(yōu)點(diǎn)與不足

n 利用OPL方法進(jìn)行員工崗位能力培養(yǎng)

n 提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣

n 工作教導(dǎo)四階段秘訣

n 有效使用“多技能管理表”

模塊三：提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬

n 如何理解班組長(zhǎng)的執(zhí)行力

n 按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)

n 把工作一次做到好

n 輔助上司而不是制造問(wèn)題

n 如何作出色的工作匯報(bào)

n 如何向上司提建議

n 上司眼里的優(yōu)秀下屬

模塊四：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)踐

1、工作改善的基本思路與方法

n 小實(shí)驗(yàn)：改善無(wú)止境

n 為什么要改善現(xiàn)場(chǎng)——如何理解浪費(fèi)？

n 精益生產(chǎn)的基本思想

n 工作改善的基本原則和著眼點(diǎn)

2、落實(shí)6S管理夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)

n 現(xiàn)場(chǎng)6S管理的內(nèi)容和思想精髓

n 現(xiàn)場(chǎng)6S管理方法的落實(shí)

n 現(xiàn)場(chǎng)6S管理常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

3、生產(chǎn)中的設(shè)備日常點(diǎn)檢與保養(yǎng)

n 為什么要日常點(diǎn)檢設(shè)備

n 設(shè)備保養(yǎng)的完整體系介紹

n 班組長(zhǎng)及操作工為什么要對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)？

n 設(shè)備自主保養(yǎng)對(duì)提高操作人員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有何幫助？

4、班組質(zhì)量管理與持續(xù)改善  

n 重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量

n 追求質(zhì)量零缺陷——過(guò)程質(zhì)量和工作心態(tài)

n 關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的討論

5、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決技巧 

n 如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題？

n 分析問(wèn)題的幾種常用方法

n 提升解決問(wèn)題能力的幾個(gè)階段 

n 用“5個(gè)為什么”分析和解決管理當(dāng)中的問(wèn)題

n 有效使用“對(duì)策表”確保執(zhí)行