課程大綱

【課程背景】

　　對于一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，項目經(jīng)理是企業(yè)的靈魂所在。物業(yè)服務(wù)企業(yè)**具體的物業(yè)管理項目管理水平表現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平，而項目經(jīng)理的職業(yè)能力與素質(zhì)是決定項目管理服務(wù)水平的關(guān)鍵性因素之一。特別是近幾年智慧社區(qū)的發(fā)展,給物業(yè)管理行業(yè)帶來巨大的變革，也給物業(yè)項目經(jīng)理的管理和經(jīng)營能力提出了更高的要求。

優(yōu)秀的項目經(jīng)理，除了具有良好的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學(xué)歷外，一定是既有理論知識，又有實戰(zhàn)經(jīng)驗。特別在如何開拓視野、創(chuàng)新思維、構(gòu)建一個高執(zhí)行力、高服務(wù)意識、高團(tuán)隊意識的核心隊伍，并帶領(lǐng)他們整合社區(qū)內(nèi)部及周邊資源、擺脫現(xiàn)有的項目管理困境。

【課程對象】

　　1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項目經(jīng)理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程大綱】

　　**部分、社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚

　　1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展 管理規(guī)模剛性增長 基層員工數(shù)量巨大

　　2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同 業(yè)態(tài)不同 專業(yè)性強(qiáng)

　　3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同 市場成熟度不同 需要嘗試

　　4、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個資質(zhì)背景4項專業(yè)知識、9項業(yè)務(wù)技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析

　　第二部分、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)掌握要點(diǎn)

　　1、《物權(quán)法》對物業(yè)管理權(quán)力來源的定義

　　2、《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務(wù)的約定

　　3、項目經(jīng)理應(yīng)清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權(quán)責(zé)利

　　4、物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵解析及案例剖析

　　第三部分、項目經(jīng)理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶意識

　　1、解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點(diǎn)

　　2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)解析

　　3、入室維修特約有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與“計件制”

　　4、項目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口的觸點(diǎn)管理

　　5、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

　　第四部分：項目經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)與員工管理

　　1、解析項目經(jīng)理30%權(quán)重團(tuán)隊管理要點(diǎn)

　　2、項目經(jīng)理團(tuán)隊管理五個能力、工作任務(wù)清單

　　3、萬科物業(yè)經(jīng)理管理1、2、3、4、5方法解析

　　4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析

　　5、物業(yè)項目經(jīng)理非物質(zhì)留人23個策略

　　6、萬科物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運(yùn)用

　　第五部分：項目經(jīng)理財務(wù)知識

　　1、介紹物業(yè)企業(yè)財務(wù)核算體系

　　2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點(diǎn)利弊分析與應(yīng)用

　　3、萬科物業(yè)公司季度管理服務(wù)報告內(nèi)容解析

　　4、物業(yè)管理財務(wù)管理中收付實現(xiàn)制和全責(zé)發(fā)生制兩種核算制簡介

　　第六部分：項目經(jīng)理設(shè)備管理知識和風(fēng)險防控

　　1、對物業(yè)幾類形式供電設(shè)備的了解，對發(fā)電機(jī)、UPS等供電設(shè)備應(yīng)用范圍和作用的掌握

　　2、對消防與作用設(shè)備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應(yīng)急預(yù)案、消防演習(xí)要點(diǎn)的掌握

　　3、介紹市政管網(wǎng)供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負(fù)壓供水的特點(diǎn)和風(fēng)險管控

　　4、介紹物業(yè)安防智能化設(shè)備的作用和管理要點(diǎn)，風(fēng)險防控方法

　　第七部分、項目經(jīng)理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用

　　1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析

　　2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹

　　3、物業(yè)費(fèi)的定價原則，對市場調(diào)節(jié)價和政府指導(dǎo)價的理解與應(yīng)用

　　4、物業(yè)籌備期的啟動性經(jīng)費(fèi)的使用、攤銷與核算

　　5、新建物業(yè)啟動經(jīng)費(fèi)和開辦費(fèi)的定義、區(qū)別與應(yīng)用

　　6、物業(yè)管理主營收入、公用部分的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關(guān)系

　　7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標(biāo)桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值

　　第八部分：項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力

　　1、新項目前期介入工作中工作要點(diǎn)

　　2、新項目承接查驗工作技能與要點(diǎn)，六圖二書的重要性

　　3、項目經(jīng)理12%的壓力與危機(jī)處理技能權(quán)重的解析

　　4、維修基金的使用方法、技巧與流程

　　5、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題—業(yè)委會方法與技能

　　6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化

　　7、屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)