培訓受眾:

有營銷需求的所有客戶

課程收益:

通過系列培訓以及場景演練，以強化集訓的方式使學員迅速成長為能夠代表企業(yè)形象，為顧客提供專業(yè)、、優(yōu)質(zhì)服務，有能力創(chuàng)造良好銷售業(yè)績的一線導購員。系列培訓課程共分為六講：1-導購員的職責與應具備的專業(yè)素質(zhì)、2-導購應掌握的基礎知識、3-顧客購買心理、4-導購員專業(yè)銷售技巧、5-現(xiàn)場導購的具體操作步驟、6-導購員的工作考評。

課程大綱:

本系列培訓課程共分為六講：1-導購員的職責與應具備的專業(yè)素質(zhì)、2-導購應掌握的基礎知識、3-顧客購買心理、4-導購員專業(yè)銷售技巧、5-現(xiàn)場導購的具體操作步驟、6-導購員的工作考評。
以下為第一講的課程大綱，供參考。
第一講：導購員的職責與應具備的專業(yè)素質(zhì)
（講授時間4小時，練習時間2小時，合計6小時）
一、為什么需要導購？
1、導購員定義：
2、為什么需要導購：
從企業(yè)的角度：
從消費者角度：
二、導購員的角色
１、導購員是：
企業(yè)形象“代言人”：
把品牌的有關(guān)信息傳遞給顧客：
將顧客的意見、建議和希望反饋給企業(yè)：
為顧客服務的“大使”：
導購員優(yōu)良的服務的作用（在面對顧客時）：
銷售法則：1：8：25：1：
2、導購必須明白：
少賣一個產(chǎn)品只是少了一只金蛋，得罪一個顧客等于殺死一只會下金蛋的雞。
三、導購員的職責是？
1、站在顧客的角度：導購員的工作是幫助顧客在購物時做出明智的選擇
1）為顧客提供服務：
2）幫助顧客在購買產(chǎn)品時做出最佳的選擇：
2、站在企業(yè)的角度
導購員就是推銷員，他的職責包括：
宣傳品牌：
產(chǎn)品銷售：
產(chǎn)品陳列：
收集信息：了解五方面的信息：……
帶動商場（終端）其他人員的產(chǎn)品銷售：
填寫報表：
其他臨時任務及工作：
四、導購員（促銷員）基本素質(zhì)
1、優(yōu)秀導購員的標準與必須具備的素質(zhì)：
2、導購工作的一心兩意：
3、導購員接待顧客必備的六種觀念：
4、總結(jié)導購員必須具備的素質(zhì)
1）強烈的銷售意識：
2）熱情友好的服務（服務創(chuàng)造銷售機會、服務能夠吸引顧客、服務能夠創(chuàng)造銷售佳績。）
三心服務：
金錢及非金錢性服務：
導購員的“六心服務”：
3）熟練的推銷技巧　
4）勤奮的工作精神
我們經(jīng)常發(fā)生的問題：
導購員要經(jīng)常檢查：
在終端售點導購員一定要遵守四S原則：