《五星級(jí)員工的三項(xiàng)職業(yè)化修煉》

1、破冰—打開心門

1) 體驗(yàn)項(xiàng)目：視覺探索卡

2) 學(xué)習(xí)目的：讓學(xué)員彼此之間建立一種深度聯(lián)結(jié)，同時(shí)也是自己與深層次的自己做溝通和鏈接！

2、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)

1) 經(jīng)典案例：扁鵲見蔡桓公

結(jié)論：職業(yè)化的五個(gè)“合適”的體現(xiàn)

2) 現(xiàn)代職業(yè)化案例：一封短信/職業(yè)保姆

結(jié)論：職業(yè)化的工作標(biāo)準(zhǔn)

3) 學(xué)習(xí)目的：

? 觸動(dòng)學(xué)員思維盲區(qū)，讓學(xué)員深刻理解何謂職業(yè)化？

? 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是什么？

? 同時(shí)反思自己在工作中哪些需要改善和提升？

3、行為發(fā)展心理模型體驗(yàn)

1) 學(xué)習(xí)內(nèi)容    

   客觀事實(shí) 感受 反思（假設(shè)） 行為

2) 培訓(xùn)方式：

v 體驗(yàn)活動(dòng)：浮現(xiàn)假設(shè)

3) 學(xué)習(xí)目的：

?  使新員工消除自己以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)自己未來(lái)的影響，更好的融入新的工作環(huán)境；

**項(xiàng)修煉：職業(yè)化心態(tài)

1、職業(yè)化角色定位

1) 體驗(yàn)活動(dòng)“我有一頂帽子”

2) 學(xué)習(xí)目的：

?  使新員工明白自己的行為對(duì)自己形象和角色的影響，迅速調(diào)整心態(tài)，融入新的職場(chǎng)環(huán)境

2、職業(yè)化意識(shí)/心態(tài)

1) 關(guān)注圈&影響圈意識(shí)

培訓(xùn)方式：視頻分享“沒人數(shù)的清的傳球”

訓(xùn)練游戲：“聽數(shù)字”訓(xùn)練

2) 包容與支持心態(tài)

培訓(xùn)方式：情景模擬/深度會(huì)談

第二項(xiàng)修煉：職業(yè)化能力

1、自我管理能力

? 所有的問(wèn)題都源自于邏輯層次的混亂

? 自我管理的邏輯六層次：目標(biāo)/身份定位/價(jià)值觀/能力/行為/現(xiàn)狀

培訓(xùn)方式：視頻案例/案例體驗(yàn)演示/邏輯六層次訓(xùn)練

2、人際風(fēng)格識(shí)別能力

? DISC人際風(fēng)格測(cè)評(píng)及行為描述

? 四種風(fēng)格的特質(zhì)及溝通方式

3、高效溝通的能力

? 溝通的真相：4個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)

? 高效溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素

? FABE通用溝通話術(shù)演練

? 向上溝通的7個(gè)關(guān)鍵步驟

? 平行溝通的ORID話術(shù)

第三項(xiàng)修煉：職業(yè)形象與禮儀

1、導(dǎo)入——我的眼中只有你

1) 一分鐘形象自檢

2) 印象卡/自畫像

2、職業(yè)定位&職業(yè)形象

1) 定位決定行為/行為決定作為/作為決定段位/段位決定價(jià)位

培訓(xùn)方式：五星級(jí)酒店的籌建

2) 職業(yè)形象的重要性

培訓(xùn)方式：對(duì)比法/三張面孔（一臉?biāo)老?世界末日/陽(yáng)光燦爛）

3) 形象禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)：舒服/尊重

案例分享：”你讓別人舒服的程度決定了你的高度“

4) 禮儀的**原則：情緒控制/照顧感受/永不失態(tài)

培訓(xùn)方式：體驗(yàn)活動(dòng)/案例分享

3、職場(chǎng)形象與禮儀

1) 職業(yè)形象：發(fā)型/妝容/身體細(xì)節(jié)/服飾搭配

2) 職場(chǎng)行為舉止禮儀：站、立、行、走、坐、電話禮儀、常見的不良舉止

3) 職場(chǎng)商務(wù)禮儀：介紹的秘密、接（遞）名片禮儀、陪同與引導(dǎo)、進(jìn)出電梯、乘車禮儀、會(huì)議座位安排禮儀

培訓(xùn)方式：體驗(yàn)/對(duì)比法

課程結(jié)束：

故事分享：一切都是好的安排

閉場(chǎng)環(huán)節(jié)：談話球分享