領(lǐng)導(dǎo)力系列-完美溝通之團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
【課程背景】
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。
【課程對(duì)象】
核心員工，儲(chǔ)備干部，基層主管，項(xiàng)目經(jīng)理，中層經(jīng)理，各職能部門管理者等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天
【課程方式】
采取“講授 共創(chuàng)生成式案例教學(xué) 行動(dòng)計(jì)劃“模式，將課程內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，打造學(xué)員與老師一體式共創(chuàng)教學(xué)模式。
學(xué)員為載體的場(chǎng)域打造 
企業(yè)或?qū)W員親身發(fā)生案例為演練互動(dòng)基礎(chǔ) 
現(xiàn)場(chǎng)思考并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練 
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、講授、知識(shí)擴(kuò)容與延展 
共創(chuàng)結(jié)果為學(xué)員新的自新覺(jué)察、新認(rèn)知，新體驗(yàn)、新行動(dòng)方案、新接續(xù)計(jì)劃。
【課程特點(diǎn)】
1、找尋自己或者團(tuán)隊(duì)“Bug”（玩游戲過(guò)程中沒(méi)有修復(fù)的漏洞簡(jiǎn)稱Bug），每個(gè)人都有自己那個(gè)Bug，只有真正找到Bug后才能有意識(shí)有針對(duì)性的進(jìn)行修復(fù)。 
2、覺(jué)知舊有模式與之面對(duì) （模式：無(wú)意識(shí)潛在習(xí)慣，絕大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改變的條件） 
3、互動(dòng)創(chuàng)建覺(jué)察空間
4、將Bug（漏洞）與模式等做Shift(翻轉(zhuǎn))式練習(xí)與改變 
【課程大綱】
模塊一：團(tuán)隊(duì)的管理
社會(huì)化分工的背景下，企業(yè)的工作形式必將以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)呈現(xiàn)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是職業(yè)化工作者的必修課，不僅要獨(dú)善其身，更要協(xié)同兼?zhèn)洌拍堋氨F(tuán)”打天下。
發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的卓越特質(zhì) 
核心價(jià)值觀在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)
你的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)和卓越性
中國(guó)式漣漪效應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用
應(yīng)聲蟲式伙伴、隔離者伙伴、資源爭(zhēng)奪伙伴、搭便車式伙伴 協(xié)作與溝通應(yīng)對(duì)策略
活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)風(fēng)格評(píng)估
模塊二: 跨部門溝通
管理者的跨部門溝通，是考察一個(gè)管理者協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。
傳達(dá)、贊美 情感表達(dá) 雙贏原則
把干系人變成資源的能力
三說(shuō)原則：工作說(shuō)、從眾說(shuō)、需求說(shuō)
跨部門溝通策略：
1）平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任；
2）跨部門溝通協(xié)作的四個(gè)階段與溝通原則；
A、齊心合力：無(wú)意識(shí)協(xié)作，需求和動(dòng)機(jī)決定行為的自動(dòng)自發(fā)；
B、各自為戰(zhàn)：無(wú)意識(shí)不協(xié)作，運(yùn)行混亂，漏點(diǎn)增多效率低下；
C、抵觸對(duì)抗：有意識(shí)不協(xié)作，利益負(fù)相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；
D、眾志成城：有意識(shí)協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運(yùn)營(yíng)；
5、認(rèn)知卓越，欣賞式探尋，正能量場(chǎng)域建立
模塊三：團(tuán)隊(duì)成員角色補(bǔ)位
人們是多樣的，同樣方法用在不同人身上效果大不相同，工作中如何因人而異因勢(shì)利導(dǎo)的有針對(duì)性的進(jìn)行溝通尤為重要。
四種管理風(fēng)格實(shí)踐中的呈現(xiàn) 老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹
四種風(fēng)格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在需求
四種風(fēng)格溝通偏好和經(jīng)典對(duì)話
四種風(fēng)格在生活與企業(yè)中的實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用：上下級(jí)、夫妻、親子、供應(yīng)商……
Z型完美團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)：不同團(tuán)隊(duì)文化與溝通風(fēng)格體驗(yàn)
DISC 在完美團(tuán)隊(duì)中的呈現(xiàn) 
測(cè)評(píng)：個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)DISC 評(píng)估 
運(yùn)用肌肉動(dòng)力測(cè)評(píng)先天DISC 風(fēng)格
如何將先天能量與后天發(fā)展能量結(jié)合匹配發(fā)展自我
團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)：不同團(tuán)隊(duì)文化與溝通風(fēng)格體驗(yàn)
模塊四、團(tuán)隊(duì)溝通方式與執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)中最難的是如何有效達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)，語(yǔ)言溝通只是團(tuán)隊(duì)溝通方式之一，如何借助有效工具迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出焦點(diǎn)是管理者需要有效掌握的管理技能。
會(huì)議溝通 
頭腦風(fēng)暴 
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo) 
團(tuán)隊(duì)教練 
團(tuán)隊(duì)溝通工具使用 
平衡輪：迅速找出共時(shí)性問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)差異 
5R：團(tuán)隊(duì)績(jī)效溝通有效模型 
CUP原則：團(tuán)隊(duì)管理中精準(zhǔn)目標(biāo)定位有效方法
演練：團(tuán)隊(duì)實(shí)際案例與3種工具的有效使用