《如何通過電話提升銷售業(yè)績》課程大綱

一. 電話預(yù)約概述. 
1、銷售不喜歡電話預(yù)約的原因探討
2、客戶-他們?yōu)槭裁匆娔?
3、預(yù)約中的溝通技能
課間輔導(dǎo)(互動):
如何克服電話預(yù)約恐懼癥
預(yù)約前的準(zhǔn)備-誰是理想客戶
前12秒的言辭

二、 電話銷售的基本技能 
1、 積極聆聽的藝術(shù)
2、提問的技巧
3、與客戶建立親善關(guān)系
4、如何發(fā)掘與確認(rèn)客戶需求

課間輔導(dǎo)(互動):
如何克服電話中的講話強(qiáng)迫癥
預(yù)約前的準(zhǔn)備-問出客戶的興趣 電話中的你是什么樣子的?
預(yù)約中如何發(fā)掘客戶的需求 

三.如何將你的產(chǎn)品或服務(wù)的利益與客戶的需求匹配起來
1、說明你的產(chǎn)品和服務(wù)2、如何強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)能為客戶帶來的利益

課間輔導(dǎo)(互動): 
如何在電話中強(qiáng)調(diào)益處而非功能
如何讓客戶的需求勝于顧慮 

四. 結(jié)束預(yù)約/預(yù)約技巧應(yīng)用
1、請求客戶同意的藝術(shù)2、應(yīng)對電話另一方的回絕
3、制定你的行動計劃

課間輔導(dǎo)(互動):
如何在電話中使客戶同意的的預(yù)約
如何讓客戶的回絕成為暫時的不確定 
如何自我提升電話行銷技巧