1)全新設(shè)計(jì)打造職業(yè)形象,規(guī)范著裝和職業(yè)妝容,使服務(wù)形象統(tǒng)一。 2)訓(xùn)練形體,演練站姿、坐姿、走姿、指引禮、示座禮、引導(dǎo)禮、鞠躬禮等形體展示,在舉手投足之間展示職業(yè)風(fēng)范和企業(yè)形象。 3)專業(yè)訓(xùn)練禮儀隊(duì)員的接待能力,包括: ?領(lǐng)導(dǎo)或貴賓到達(dá)時(shí)的迎接(如何進(jìn)行禮貌而又隆重的迎接?) ?領(lǐng)導(dǎo)或貴賓參觀的引導(dǎo)禮儀(包括走廊、辦公樓引導(dǎo)、電梯接待等) ?匯報(bào)講解禮儀(講解特訓(xùn)、路線安排) ?會(huì)議室接待(會(huì)議準(zhǔn)備工作、會(huì)議室座次安排、奉茶禮儀、開(kāi)門禮
階段一: 接待禮儀與職業(yè)形象塑造宣貫暨禮儀接待隊(duì)成員選拔 | l 開(kāi)展辦公接待禮儀與職業(yè)形象塑造訓(xùn)練。 l 參訓(xùn)人員:公司人員 l 主要培訓(xùn)內(nèi)容包括: 2 形象定位(面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等) 2 基本儀態(tài)(站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身等) 2 謀面禮儀(稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等) 2 接待禮儀(同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等) 2 辦公禮儀(座次禮儀、會(huì)議禮儀、轎車禮儀等) l 以全局人員培訓(xùn)為契機(jī),**個(gè)人禮儀風(fēng)采展示選拔禮儀接待隊(duì)成員。 l 培訓(xùn)時(shí)間:1-2天 |
階段二: 禮儀隊(duì)人員迎檢接待規(guī)范流程特訓(xùn) | l 開(kāi)展禮儀隊(duì)接待規(guī)范特訓(xùn) l 參訓(xùn)人員:禮儀接待隊(duì)成員 l 特訓(xùn)內(nèi)容包括: 2 化妝特訓(xùn)(職業(yè)妝容示范及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)過(guò)關(guān)、盤發(fā)、絲巾系法,整體形象打造) 2 特訓(xùn)形體禮儀:站、坐、走、蹲及鞠躬手勢(shì)等 2 特訓(xùn)匯報(bào)禮儀、講解員禮儀、同行禮儀、接待禮儀、奉茶禮儀等接待常用的禮儀規(guī)范 2 提出禮儀隊(duì)服裝、配飾等接待形象塑造方案 2 迎賓員及會(huì)議室接待員特訓(xùn) 2 接待流程特訓(xùn) l 培訓(xùn)時(shí)間:2天 l 培訓(xùn)方式:全封閉準(zhǔn)軍事化培訓(xùn) |
階段三: 禮儀隊(duì)接待匯報(bào)暨講解員特訓(xùn) | l 開(kāi)展禮儀隊(duì)迎檢流程實(shí)訓(xùn) l 參訓(xùn)人員:禮儀接待隊(duì)成員 l 特訓(xùn)內(nèi)容包括: 2 考察設(shè)計(jì)講解路線,根據(jù)人員情況安排角色 2 根據(jù)企業(yè)文化落地建設(shè)成果及系列展室展板,進(jìn)行講解員特訓(xùn) 2 迎賓員及會(huì)議室接待員特訓(xùn) l 培訓(xùn)時(shí)間:2天 l 培訓(xùn)方式:全封閉準(zhǔn)軍事化培訓(xùn) |
階段四: 禮儀隊(duì)迎檢驗(yàn)收彩排強(qiáng)化 | l 開(kāi)展禮儀隊(duì)迎檢驗(yàn)收彩排及領(lǐng)導(dǎo)過(guò)關(guān)驗(yàn)收 l 參訓(xùn)人員:禮儀隊(duì)接待人員 l 特訓(xùn)內(nèi)容包括: 2 驗(yàn)收彩排,考核過(guò)關(guān) 2 指正缺失,完善細(xì)節(jié) l 培訓(xùn)時(shí)間:0.5天(培訓(xùn)課程的后半天進(jìn)行) l 培訓(xùn)方式:講師、領(lǐng)導(dǎo)扮演驗(yàn)收組角色,仿真驗(yàn)收,指正完善細(xì)節(jié) |
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