課程背景：

溝通，是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通影響是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。

為何多數(shù)企業(yè)的宏大戰(zhàn)略都落不了地？老板常抱怨的執(zhí)行力低下問(wèn)題，其癥結(jié)在于和高管團(tuán)隊(duì)的溝通遠(yuǎn)沒(méi)到位。溝通實(shí)際有四個(gè)層次：知道，理解，認(rèn)同，執(zhí)行。你說(shuō)了不等于他就理解了，他理解不等于就認(rèn)同，他認(rèn)同不等于毫無(wú)保留去執(zhí)行。要跨越這四個(gè)層次，CEO需要持續(xù)間隔地緊緊圍繞企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵課題，與高管團(tuán)隊(duì)展開(kāi)深入，坦誠(chéng)，系統(tǒng)的溝通。功到自然成，六脈通則百脈通！

    接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：

花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來(lái)結(jié)束；

溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題；

自己的話語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開(kāi)展困難重重；

同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無(wú)法針對(duì)不同的人展開(kāi)不同的溝通方式；……

    本課程通過(guò)橫向、縱向溝通能力的檢閱，以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，從多方面地闡述溝通管理，通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，影響其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。

課程目標(biāo)：

? 理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義；

? 認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要；

? 把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能；

? 提升管理者與上下平級(jí)溝通的藝術(shù)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果；

授課時(shí)間：2天
授課方式：

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問(wèn)—Question

課程大綱： 

第一部分  高效溝通的基本認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、游戲引入：團(tuán)隊(duì)溝通

2、溝通的作用

3、什么是溝通？

小組討論：思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享

4、自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試

案例分析：奧康集團(tuán)之痛

二、溝通的目的

1、描述事物

2、傳達(dá)情感

3、建立關(guān)系

4、達(dá)成共識(shí)

5、采取行動(dòng)

第二部分  高效暢通的溝通藝術(shù)

一、高效溝通的步驟

1、第一步：從“心”開(kāi)始；如何確定目標(biāo)

2、第二步：注意觀察；如何判斷對(duì)話氛圍是否安全

3、第三步：控制想法；如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話

4、第四步：陳述觀點(diǎn)；如何循循善誘而非獨(dú)斷專行

5、第五步：了解動(dòng)機(jī)；如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

6、第六步：開(kāi)始行動(dòng)；如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

二、高效溝通的組合應(yīng)用

1、問(wèn)——怎么問(wèn)？封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題，一個(gè)好問(wèn)題比N個(gè)答案更重要

2、聽(tīng)——怎么聽(tīng)？多聽(tīng)少說(shuō)的好處，克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣，聆聽(tīng)的技巧

3、看——怎么看？察顏觀色，洞察心靈，觀察的技巧，消極的身體語(yǔ)言，積極的身體語(yǔ)言

4、說(shuō)——怎么說(shuō)？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界，使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

三、不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)

1、DISC人格特質(zhì)測(cè)試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人

2、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)

   1）如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通

2）如何與S（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通

3）如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通

4）如何與I（完美）型的人進(jìn)行有效溝通

3、互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

四、有效溝通“兵法”

幫對(duì)方脫下鎧甲

請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶，面子給你，里子給我

故事分享：溝通無(wú)定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”

第三部分  團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

一、與上級(jí)的有效溝通

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3、向上匯報(bào)的方法

4、取得上級(jí)信任的溝通方式

5、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)

二、與下級(jí)的有效溝通

1、與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

2、如何下達(dá)工作指令

3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)

4、基于輔導(dǎo)下屬的溝通  

5、激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施

6、面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作

7、課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

三、與平級(jí)的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶 交情與工作效率的關(guān)系

3、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）

? 尊重欣賞

? 積極主動(dòng)

? 換位思考

? 全局思維

? 知己知彼

? 律己寬人

4、跨部門溝通要點(diǎn)——服務(wù)意識(shí)

? 在企業(yè)的價(jià)值鏈上  我們相互都是“內(nèi)部客戶”

? 層級(jí)客戶 工序客戶 職能客戶

? 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

? 管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意

第四部分  人際溝通與雙贏思維

1、公眾的成功 從依賴到互賴

2、雙贏思維的人際觀

3、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

4、人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

? 人際交流的思維

? 雙贏品格

5、同理心溝通的習(xí)慣

? 什么是同理心

? 溝通不良的障礙

? 先理解別人 再表達(dá)自己

? 無(wú)效的溝通 有效的溝通

? 傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

? 同理心溝通的步驟

6、知彼解己 做個(gè)雙向傳播的聆聽(tīng)者