課程大綱

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1.提升職場禮儀修養(yǎng)

2.掌握職場禮儀規(guī)范

3.禮尚往來不失分寸

4.言談?dòng)行g(shù)溝通融洽

二、課程時(shí)間

半天（3小時(shí) ）

三、培訓(xùn)對象

企事業(yè)單位管理層  基層員工  新入職員工

四、授課形式

采用游戲體驗(yàn)、小組競賽、現(xiàn)場模擬、音樂視頻、頭腦風(fēng)暴等形式

五、課程大綱

 模塊一 學(xué)禮  知禮  依禮

  1、職場禮儀的作用及適用范圍

 （1）禮之用“和”為貴  （2）禮儀的作為與不作為

 （3）鄧巴定律 禮儀核心=平衡的人際關(guān)系

 （4）多一盎司讓你拐角處遇見幸福  

  （5）尊賢、容眾、嘉善、矜不能，保持正念塑造陽光自我

  2、職場禮儀的“核心價(jià)值觀”

  （1）舒服力決定影響力——禮儀與身心平衡

  （2）自尊與低自尊——尊重“尊”什么

  （3）情商中的禮、理、利——禮儀與情緒管理、陽光心態(tài)和幸福人生

  （4）禮儀是修正自我的鏡子——完善個(gè)人教養(yǎng)、展現(xiàn)企業(yè)形象

模塊二  職場禮儀的“YES”與“NO”

  1.會面禮儀的運(yùn)用

（1）稱呼禮、欠身禮、 招手禮、 寒暄禮；

（2）鞠躬禮 握手禮  名片禮  拱手禮  作揖禮

（3）合十禮  擁抱禮、吻頰禮  避讓禮

 2.職場規(guī)范手勢

（1）引領(lǐng)（場合、站位、手勢）

（2）指引（場合、站位、手勢）

（3）展示物品（持物 遞物 接物）

  3.接待、迎接禮儀

（1）接待流程

（2）名片禮儀

（3）介紹禮儀

（4）電梯禮儀

  4.告別、送客禮儀

  5.座次禮儀

（1）會談座次禮儀

（2）宴請座次禮儀

（3）乘車位次禮儀

模塊三  言之有情  語之有術(shù)

1、溝通的意義和目的， 溝通的三原則、六禁忌

2、溝通五件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽

3、溝通三要素：

（1）有效表達(dá)——話題選擇的禁忌、清晰度的把握、情緒的控制

（2）同理心傾聽——傾聽的五個(gè)層次

（3）溝通中的互動(dòng)反饋

（4）溝通的心理學(xué)觀測有助于讀懂他人

4、溝通中的6大障礙清掃神器

5、溝通中如何清除心態(tài)的副作用

6、雙贏溝通的黃金法則

（1）我找到我——把自己當(dāng)人看

（2）我找到你——把溝通對象當(dāng)人看

（3）我邀請你——亮出溝通的底牌

（4）雙方協(xié)同——達(dá)成共贏共識共情

（5）頭腦風(fēng)暴在公司決策溝通中的重要性

（6）尋找亮點(diǎn)的溝通可以有意想不到的成果

7、說出他的感受、共同解決問題、尋找第三選選擇

（1）與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一

（2）與上級溝通演練實(shí)戰(zhàn)二

（3）與同級溝通演練實(shí)戰(zhàn)三

（4）與家庭成員溝通演練實(shí)戰(zhàn)四

（5）溝通的葵花寶典——先處理心情再處理事情

1、 作個(gè)受歡迎的交談?wù)摺言捳f到心坎上

2、 十分有效的三維度溝通

3、 學(xué)習(xí)回報(bào)率**高的溝通藝術(shù)

4、 什么樣的語態(tài)人緣好