課程背景

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會(huì)。

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來(lái)闡述溝通的重要性、定義、要素以及實(shí)際應(yīng)用等相關(guān)問(wèn)題，從而給學(xué)員以更具有實(shí)際意義的溝通技巧。

課程大綱

一、課程背景

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有**的機(jī)會(huì)。

**學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來(lái)闡述溝通的重要性、定義、要素以及實(shí)際應(yīng)用等相關(guān)問(wèn)題，從而給學(xué)員以更具有實(shí)際意義的溝通技巧。

二、課程收益

 溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。**本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得以下收益：

1.了解有效溝通的定義

2.熟悉有效溝通的步驟

3.掌握有效溝通的過(guò)程

4.掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧

三、課程對(duì)象

  企業(yè)基層 中層

四、課程時(shí)間

    1天

五、課程內(nèi)容

**講：溝通的定義

1. 什么是溝通

2. 溝通的重要性

第二講：溝通的過(guò)程

1. 溝通的過(guò)程與要素

2. 溝通的三個(gè)行為

3. 溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程

第三講：溝通的原則

1. 一個(gè)溝通目標(biāo)

2. 雙向溝通

3. 三個(gè)溝通步驟

4. 四個(gè)非語(yǔ)言溝通渠道

5. 五種溝通態(tài)度

第四講：溝通的障礙

1. 溝通存在那些障礙

2. 溝通的漏斗

第五講：同理心傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的原則

2. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3. 同理心傾聽(tīng)

第六講：同理心溝通

1. 同理心溝通訓(xùn)練

2. 同理心對(duì)話

3. 人際溝通法則