【課程背景】

在需要幫助時(shí)，如何說服對(duì)方愿意支持你？

當(dāng)產(chǎn)生了誤會(huì)之后，如何通過道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進(jìn)一步？

如何能讓對(duì)方覺得舒服？

這些事關(guān)于溝通的古老問題。而在這堂課上，我提出了一個(gè)新問題：怎么通過溝通，實(shí)現(xiàn)自我塑造？

人是通過選擇來實(shí)現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當(dāng)場(chǎng)。所以，不斷邀請(qǐng)他人進(jìn)入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力量，放大自己的選擇組合，我們才能成為那個(gè)想要的自己。

我會(huì)把日常工作生活中的溝通場(chǎng)景異議拆解，分析、配套對(duì)應(yīng)的方法，便于你在面對(duì)實(shí)際挑戰(zhàn)時(shí)，可以針對(duì)性的學(xué)習(xí)，形成自己的一套打法。不要小看這些基本場(chǎng)景，他們幾乎構(gòu)成了所有溝通場(chǎng)景的積木，你只要稍加組合，就足以應(yīng)對(duì)各種各樣的復(fù)雜方案。你要帶著自己的任務(wù)來，形成自己的能力走。

壞消息是這看起來很重的學(xué)習(xí)任務(wù)。好消息是我們的溝通能力像游泳、開車一樣，一旦習(xí)得，永不退化。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我們完全有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)從抗拒溝通到掌控溝通的蛻變。

【課程收益】

1、 分清傾聽的三大框架

2、 理解針對(duì)四種不同類型的人如何進(jìn)行溝通

3、 熟練掌握溝通中的三大原則

4、 自信應(yīng)對(duì)十大溝通場(chǎng)景，并通過研討和演練形成自己的溝通方式。

5、 熟練運(yùn)用四個(gè)溝通錦囊

6、 真正理解溝通是場(chǎng)無限游戲。

7、 通過溝通去實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)。

【課程特色】

1、 課程內(nèi)容新穎：課程與時(shí)俱進(jìn)，迭代進(jìn)化頻率高，結(jié)合當(dāng)下最新熱點(diǎn)問題，引發(fā)學(xué)員深入思考，為受眾提供全新思考框架。

2、 課堂互動(dòng)性強(qiáng)：大量個(gè)人實(shí)際接觸案例，能夠迅速帶入情景，與學(xué)員建立同理心，引發(fā)學(xué)員的參與度。

3、 課程實(shí)戰(zhàn)落地：課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具，并有配套的復(fù)盤工具，讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)新人，銷售人員，客服人員，基層員工，內(nèi)勤員工，主管，中層管理者，培訓(xùn)工作者

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

第一部分 溝通的前提：如何通過傾聽做好溝通的前提？

1、 從傾聽開始

2、 與不同類型的人如何溝通

案例研討：關(guān)于孩子教育問題夫妻雙方溝通

工具：傾聽三要素記錄

第二部分 溝通三大原則：溝通的最終目的到底是什么？

1、 開放性：擴(kuò)大共識(shí)

2、 目標(biāo)感：掌握溝通的主動(dòng)權(quán)

3、 建設(shè)性：推動(dòng)溝通結(jié)果

理論工具：?jiǎn)坦锎?/p>

分組研討：開放性練習(xí)

第三部分 職場(chǎng)中的十大的溝通場(chǎng)景如何破解？

1、 破冰：給人留下正向的深刻印象

2、 贊美：提升你的關(guān)系好感度

3、 激勵(lì)：鼓舞人心的高手

4、 說服：如何贏得支持

5、 輔導(dǎo)：教會(huì)別人更好的做事

6、 批評(píng)：難聽的話也能得到正反饋

7、 提意見：怎么改變你說了不算的事

8、 道歉：把錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)

9、求助：通過示弱來增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)

10、拒絕：在說不的時(shí)候依然不得罪人

分組研討：激勵(lì)場(chǎng)景練習(xí)、擊穿心里閾值練習(xí)、輔導(dǎo)場(chǎng)景分組練習(xí)、批評(píng)練習(xí)、提意見練習(xí)、道歉練習(xí)、拒絕練習(xí)

第四部分：再給四個(gè)溝通錦囊：如何從容應(yīng)對(duì)常見四個(gè)溝通挑戰(zhàn)？

1、 即興發(fā)言：不準(zhǔn)備也能侃侃而談

2、 閑談：不做話題終結(jié)者

3、 匯報(bào)：直擊領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的人

4、 競(jìng)聘：在競(jìng)爭(zhēng)中笑到最后

工具：即興發(fā)言的萬能開頭演練