尷尬現(xiàn)狀：

1不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；

2不善于表達問題，即使你會說了也白說，甚至還不如不說；

3不善于解決問題，即使你會做了也白做，甚至還不如不做；

課程收益：

1通過“問題分析與解決”系統(tǒng)訓練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力

2課程的系統(tǒng)分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的應變能力

3能夠養(yǎng)成理性面對問題習慣，樹立正確的應對態(tài)度，不再出現(xiàn)害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現(xiàn)象 

4通過系統(tǒng)性學習、認知、訓練，幫助學員一次性建立起正確的“問題意識”：提出問題永遠比解決問題更重要

5本訓練不僅能夠提升您的解決問題能力，同時也能夠使您獲得領導的賞識、贏得下屬的敬重

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運用系統(tǒng)化方法傳授問題解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。

5提供并協(xié)助運用“問題分析與解決”的各式表格及學習工具。

學員對象：

1中高階管理人員、管理者儲備人員

2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

標準課時：2天（6小時/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：

模塊一 問題之界定聚焦

關鍵詞：問題定義 問題界定   界定價值  

一、 問題定義

0案例導入：大家先討論什么是問題？每個人對此有何認知？

1什么是問題

現(xiàn)場選擇問題案例進行深度解析，引導學員從現(xiàn)實中體會問題的本質(zhì)特征

2問題特征：關聯(lián)性   兩面性   亟待解決

3課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題

二、問題界定

1分類維度

? 目的維度：恢復原狀型問題   追求理想型問題

? 時間維度：恢復原狀型問題   防范潛在型問題

2問題類型關系

? 恢復原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復）

? 防范潛在型問題---著眼于未來的風險（如何規(guī)避）

? 追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達成）

三、問題分類的價值意義

1決定思考路徑

2決定優(yōu)先級

四、單元課堂演練

識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值

模塊二 問題之解決結(jié)構(gòu)

關鍵詞：恢復原狀  防范潛在   追求理想

一、恢復原狀型問題

0案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應該怎么處理這個問題？

? 匯總大家的意見，進行科學的理性引導

1解決基本步驟

? 掌握現(xiàn)狀 原因分析 解決方案      

2思考結(jié)構(gòu)模型

4思考模型實際應用練習：……

5恢復原狀模型使用時注意事項

? 嚴格確定好因果關系

? 出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因？

? 有些問題“分析原因”不是主要課題

二、防范潛在型問題

0案例導入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念

1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應該從哪里著手？

2防范潛在型問題的思考結(jié)構(gòu)模型

從實際案例切入。。。。。。

路徑1：從事物狀態(tài)入手 

路徑2：從外部環(huán)境入手

3現(xiàn)場演練。。。。。。

4注意事項：預防只能降低概率 可控誘因與非可控誘因 危機管理不是緊急處理

三、追求理想型問題

0案例導入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區(qū)別？

? 分組呈現(xiàn)，導師點評，進行理性引導

1追求理想型問題思考結(jié)構(gòu)模型

1-1步驟

? 步驟1 明確目標

? 步驟2 盤點資產(chǎn)

? 步驟3 制定計劃

1-2模型

2你能選擇一個正確的理想嗎？

? 價值觀

? 外部環(huán)境（不同時期具有不同的理想）

3注意事項

? 理想不能從現(xiàn)狀中分析出來

? 手段與目標，不能混淆

模塊三 問題之分析能力

關鍵詞：合乎邏輯  系統(tǒng)拆解  萃取原因

一、 合乎邏輯

0案例導入：。。。。什么叫合乎邏輯？

1邏輯結(jié)構(gòu)圖

2構(gòu)成邏輯三要素：

? 觀點必須有論證   

? 兩者之間須有耦合嚴密

? 反復檢核：為什么？   

3課堂練習：…

二、系統(tǒng)拆解

0案例導入：。。。。什么叫系統(tǒng)拆解？

1系統(tǒng)拆解模型

2如何系統(tǒng)性拆解？拆解工具MECE

? 完全窮盡 相互獨立

3系統(tǒng)性拆解工具實際應用

? 有成熟模型的使用成熟模型

? 沒有成熟模型，自己構(gòu)建模型

? 自己如何構(gòu)建模型？

 按照時間、空間、重要3個方向構(gòu)建

4研討課題：如何降低公司差旅費用？

三、萃取原因

0案例導入：。。。。原因萃取方法有哪些？

1差異分析法

? 跟誰比？

? 比什么？

2原因驗證模型

3萃取原因時常見誤區(qū)

4課堂練習：……

模塊四 方案之決策技能

關鍵詞：一因多果  方案抉擇模型  行動方案基本要素

情景導入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子  

一、同一個原因如何產(chǎn)生多個方案

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