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王譽凱
  • 王譽凱組織管理專家,曾任某大型上市公司大區培訓教育總監,
  • 擅長領域: 溝通技巧 中高層管理 從技術走向管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:蘇州市
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  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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跨部門溝通

主講老師:王譽凱
發布時間:2020-11-18 15:07:37
課程詳情:


課程定位

    本課程適合工作中經常面臨跨部門協同的崗位人員。

課程目標:通過本課程的學習,使得學員

1. 辯證的認識跨部門溝通障礙存在

2. 理解跨部門溝通的兩大真理

3. 學習并理解跨部門溝通的基本原則

4. 學習并練習使用跨部門溝通的模型

課程時間:1天

課程提綱

一、 我們遇到了、可能會遇到哪些跨部門溝通的問題?

【問答】思考,讓學員進入到回憶和想象

1、 關于跨部門溝通的第一條真理:所有發生的、存在的都有他存在的道理,每一個人的行動的背后都有正向的動機

【案例】和臨沂一個老黨員的談話,為什么要嚴厲的對待年輕人

2、 關于跨部門溝通的第二條真理:直覺是一種最珍貴的能力,當你感覺到有問題時,就是你要面對挑戰的時候,不要試圖用理性掩蓋。

3、 跨部門溝通的特點:互相平等,非權力因素占大比,各自信息隔閡,各自利益

二、  跨部門的溝通的基本原則

1. 在意識上,不要試圖去改變對方,主動覺察自我的改善

2. 遇到跨的事情,態度要積極,行為要主動,伸出橄欖枝的為什么不是你?

3. 多從對方的、他人的角度著想----點思維、線思維、面思維和體思維,說話注意維度

4. 借力借勢----張主任,我是小劉,哈哈,我是李主任的……

5. 復雜問題簡單化

1) 聚焦問題---越具體越好,具體的原則SMART

2) 簡化問題---越簡單越好,越小越好,越容易越好

6. 主動跟進事情的進度,世界上沒有應該的事

7. 盡量使用正式溝通,但是非正式溝通的能量是你無法想象的

8. 不過分承諾,從能做的開始

三、 常規跨部門溝通模型:不打無準備之仗的借鑒意義,所有的事情預則立不預則廢

1. 你的目的是什么?

2. 你有幾個目標?萬一要降低目標的話,最起碼要達成的目標是哪個?

3. 要準備幾個話題?

4. 不要對事不對人,更要關注溝通的氣氛和狀態,不安全的氣氛不利于溝通(比如溝通風格)

5. 當氣氛不利于溝通時,怎么辦?

6. 如何表達才容易被對方接受?

7. 怎樣聽懂對方的信息?

8. 最后怎樣結束?溝通要落地

【學員練習】和你的左邊的一位朋友,按照溝通模型,設計和練習一個話題


授課見證
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