前言：現(xiàn)代企業(yè)，主管在處理員工關(guān)系方面的六大挑戰(zhàn)?

　　1、 員工與主管關(guān)系緊張、信賴感低的問題;

　　2、 溝通不暢、激勵(lì)無效問題;

　　3、 基層員工離職高的問題;

　　4、 8590后現(xiàn)象問題;

　　5、 員工歸屬感問題;

　　6、 員工工作責(zé)任心、工作激情如何培養(yǎng)和保持的問題。

　　第一講：雙贏模式——開啟員工關(guān)系管理新篇章

　　1、 人際關(guān)系的六種模式

　　2、 什么是團(tuán)隊(duì)的雙贏模式?

　　3、 團(tuán)隊(duì)的利他行為模式探討

　　4、 如何實(shí)現(xiàn)雙贏關(guān)系?

　　5、 主管和員工的三種關(guān)系轉(zhuǎn)變

　　經(jīng)典管理游戲：紅黑游戲

　　學(xué)員分享：通過“紅黑游戲”你感受到了什么?

　　第二講：雙贏管理模式第一步——如何與下屬建立信任關(guān)系?

　　1、 為什么要建立信任?

　　2、 信任的基礎(chǔ)是理解和尊重

　　3、 信任下屬和工作督導(dǎo)的關(guān)系

　　4、 下屬信任的四個(gè)原則

　　5、 與下屬建立信任關(guān)系的三把斧

　　6、 團(tuán)隊(duì)信任圈的建立

　　體驗(yàn)游戲：信任背摔

　　第三講：雙贏管理模式第二步——如何與下屬有效溝通?

　　1、 管理就是溝通、溝通再溝通

　　2、 如何消除下屬在溝通中的疑慮和不安?

　　3、 如何打通與下屬溝通的渠道問題?

　　4、 如何表達(dá)，下屬才愿意聽?

　　5、 如何布達(dá)工作，下屬才聽得明?

　　6、 如何組織一場有效績效面談?

　　溝通視頻案例賞析

　　溝通體驗(yàn)游戲互動(dòng)

　　第四講：雙贏管理模式第三步——如何關(guān)懷下屬?

　　1、 什么叫“以人為本”?

　　2、 員工的五大類需求

　　3、 員工福利體系建設(shè)

　　4、 員工關(guān)懷的五個(gè)禁忌

　　練習(xí)：為部門的五個(gè)制訂一個(gè)最打動(dòng)人心的關(guān)懷計(jì)劃

　　第五講：雙贏管理模式第四步——如何激勵(lì)下屬?

　　1、 員工為什么需要激勵(lì)?

　　2、 管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔

　　3、 需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

　　4、 雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

　　5、 目標(biāo)期望理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

　　6、 公平理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

　　7、 強(qiáng)化、挫折理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

　　8、 你會(huì)激勵(lì)嗎?——下屬激勵(lì)措施及激勵(lì)機(jī)制建立

　　案例討論：激勵(lì)的功能有哪些?

　　我的助理辭職了

　　問題引入：貴司是如何激勵(lì)員工?你對激勵(lì)的心得?

　　分組討論：總結(jié)出在工作中最常用的10條。

　　第六講：雙贏管理模式第五步——如何輔導(dǎo)下屬?

　　1、 主管必備的“育人之心”

　　2、 輔導(dǎo)下屬的三個(gè)確保

　　3、 輔導(dǎo)下屬的三個(gè)途徑

　　4、 下屬輔導(dǎo)內(nèi)容的“ASKH”模型

　　5、 輔導(dǎo)下屬的四個(gè)階段

　　6、 OJT在崗訓(xùn)練五步曲

　　視頻案例賞析：武班副教隊(duì)列

　　～結(jié)束：總結(jié)與學(xué)員互動(dòng)～