行政管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)大綱

【課程背景】

老板的感悟與期待

行政管理工作，作為企業(yè)管理運(yùn)營體系中重要的潤滑劑，是有效協(xié)調(diào)各部門工作的促進(jìn)劑，是提高企業(yè)整體運(yùn)營效率的催化劑。隨著企事業(yè)單位業(yè)務(wù)壯大和內(nèi)部管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高。在實(shí)際工作中，行政管理的重要性卻常常被企業(yè)忽略，有些企業(yè)陷入一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為行政管理不要技術(shù)含量、專業(yè)程度較低；許多行政人員經(jīng)常被很多“瑣事”纏身、理不清工作頭緒、丟東落西，缺乏有效的專業(yè)工具和專業(yè)方法。行政工作者在工作中常遇到的問題，比如：不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，不知道如何去管理行政團(tuán)隊(duì)不知道如何跟相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，不知道如何在行政崗位上構(gòu)建自己的優(yōu)勢以及獲得職業(yè)生涯的成功。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

【課程目的和收益】

為行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

通過本培訓(xùn)，學(xué)員將對行政管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容、特點(diǎn)進(jìn)行全面而專業(yè)地了解；對日常工作的辦公處理規(guī)范、會(huì)議、接待等辦事處理標(biāo)準(zhǔn)和流程、日常溝通協(xié)作、服務(wù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)等工作性質(zhì)和職業(yè)要求等全面認(rèn)知和理解，從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標(biāo)準(zhǔn)化水平。

【培訓(xùn)對象】

u 培訓(xùn)對象：企事業(yè)單位辦公室主任、行政經(jīng)理、秘書、行政助理、行政主管、部門文員等。

u 培訓(xùn)規(guī)模：30-60人

u 授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）

【課程大綱】

第一講  行政管理在企事業(yè)單位中的定位

1. 企業(yè)運(yùn)作模型

2. 行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性

3. 企業(yè)需要什么樣的行政管理

4. 行政管理人員在本企業(yè)中的位置、作用（如何找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的位置）

5. 行政管理人員應(yīng)具備的工作態(tài)度（責(zé)任）

6. 行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

7. 行政工作職場心態(tài)管理

2 九段秘書解析

第二講 行政文秘人員的角色認(rèn)知

1. 什么樣的人員適合做行政文秘人員

2. 行政文秘人員需要具備什么樣的能力

3. 行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能

4. 行政文秘人員的主要工作

第三講 行政管理人員的溝通與協(xié)調(diào)

1. 傾聽技巧

2. 表達(dá)技巧

3. 溝通注意事項(xiàng)

4. 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通（和上級的關(guān)系——輔助上級）

? 正確領(lǐng)悟上級的意思

? 與上級溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

? 成為上級的得利助手

? 更好的配合上級工作的技巧

5. 跨部門溝通與協(xié)作

2 溝通管理案例分析與演練

第四講 行政管理人員的時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的誤區(qū)

2. 時(shí)間管理的基本原則

3. 時(shí)間管理的方法與技巧

第五講 行政會(huì)務(wù)管理

1. 會(huì)務(wù)組織

2. 會(huì)前準(zhǔn)備-會(huì)議準(zhǔn)備的四要素

3. 會(huì)中事務(wù)-會(huì)議期間的要求

4. 會(huì)后工作-會(huì)議善后的管理

第六講 辦公室日常工作技巧

4. 辦公室日常事務(wù)管理

5. 日常工作四大作用

6. 日常工作三大特征

7. 辦公室環(huán)境的布置與管理

8. 郵件的收發(fā)與傳閱

9. 公文辦理與資料管理

10. 領(lǐng)導(dǎo)日程安排與預(yù)約管理

第七講 行政工作人員的職業(yè)形象公務(wù)接待技巧

1. 行政文秘專業(yè)形象及儀態(tài)要求

2. 行政文秘著裝管理

3. 隨從上級出行禮儀

4. 陪同上級商談禮儀

5. 拜訪客戶禮儀

6. 何謂接待

7. 前臺(tái)工作要求

8. 營造公司的良好印象

9. 禮儀要求

10. 分級接待管理

11. 接待中的對等原則

第八講  課程總結(jié)與回顧