【課程前言】

很多人說了，我們駕駛員還要服務(wù)嗎？我們不就是開車開好就可以了嗎？我們能夠把他安全的從A地運到B地不就夠了嗎？可是大家細想一下，我們在整個過程當(dāng)中，難道僅僅只是開車嗎？我們能不能給客人，給領(lǐng)導(dǎo)提供一些其他的服務(wù)？以及跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，說話，是不是需要有一些注意事項？駕駛員就需要有一個統(tǒng)一的約束和規(guī)范，才能夠做得更好，每一位駕駛?cè)藛T，不僅代表我們自身的形象，還代表我們部門的形象，單位的形象，尤其作為駕駛員，當(dāng)您跟客人一見面，你代表的是企業(yè)的形象，因為你是唯一一個企業(yè)派出去站在那里去接待客人的。

作為駕駛員，我們既然要開好車，我們還得有一個服務(wù)意識，當(dāng)我們不僅僅作為司機來開車的時候，您作為單位的一分子，作為單位的一員，作為單位的一個門面，需要講究公務(wù)車的形象，我們在交往當(dāng)中，在整個的接待過程當(dāng)中，我們需要體現(xiàn)一種對待客戶的禮貌的，熱情的，尊重的感受。

【授課老師】王佩儀

【授課時間】6課時

【培訓(xùn)對象】企業(yè)內(nèi)部專職司機

【培訓(xùn)方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場點評。

【課程提綱】

第一講   禮儀素養(yǎng)提升篇

一、禮儀共識篇

1.   禮儀的內(nèi)涵

2.   案例分析知禮儀

3.   問題引導(dǎo)認(rèn)識學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、禮儀素養(yǎng)篇

1.   情景模擬識禮儀

2.   行走與路遇禮儀

3.   走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀

4.   遞接物品禮儀

5.   禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講   公務(wù)車駕駛員專業(yè)形象塑造篇

一、出車前的自我檢查

1.   發(fā)型禁忌與規(guī)范

2.   面容修飾與規(guī)范

3.   眼神表達

4.   微笑是感染力最外在的表現(xiàn)

5.   傳遞你的快樂

二、出車前的車輛檢查

1.   車況

2.   車貌

3.   隨車物品

三、駕駛員見面致意禮儀

1.   鞠躬致意

2.   點頭致意

3.   自我介紹

4.   道明來由告知目的地

5.   站姿禮儀

6.   坐姿禮儀

7.   來的都是客，用手勢傳遞尊重

第三講   公務(wù)車駕駛員接待禮儀篇

一、駕駛員接待服務(wù)禮儀

1.   迎送接待類型

2.   行李拿提

3.   平地引領(lǐng)、

4.   上下樓梯

5.   進出電梯

6.   進出門

7.   開關(guān)車門

8.   乘車座次禮儀

9.   語言關(guān)照：駕駛員八必問

10.  駕駛員五忌四不該

11.  抵達目的地服務(wù)禮儀

二、駕駛員有效溝通禮儀

1.   溝通中最大的障礙

2.   溝通過程中最常用的禮貌用語

3.   電話接聽禮儀

4.   傾聽的soften原則

5.   傾聽技巧模擬演練

6.   學(xué)會贊美

7.   學(xué)會拒絕

三、駕駛員與領(lǐng)導(dǎo)共同用餐禮儀

1.   坐在合適的位置

2.   就餐形象要文明

3.   提前退席

4.   備好車輛至門口