課程收益：

- 掌握高效溝通的方法；

- 掌握與不同人進行溝通的方法；

- 掌握與不同層級的人進行溝通；

- 熟練掌握不同的溝通方式；

授課方式：  

本課程除了主題講授與案例分享外，還結(jié)合討論互動、視頻教學、情境模擬、角色扮演和現(xiàn)場演練指導等多種教學方法的綜合運用，以保證學員的吸收和效果的掌握。

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問—Question

課程特色：

1、案例豐富，通過案例研討與分享，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。

2、氣氛活躍，通過課堂提問、小組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓練等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

3、分組競賽，通過小組之間的競爭，增強學員的協(xié)作意識和團隊精神，提升學員的溝通技能。

4、現(xiàn)場測評，拿到自我的測評數(shù)據(jù)，了解自我，分析自我領(lǐng)導風格。

【課程大綱】

課程導入：

2 現(xiàn)場測評：十分鐘了解自我溝通風格

第一單元    跨部門溝通六部曲

ü 耐心傾聽、認真觀察

ü 表示理解及共贏意識

ü 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

ü 提出雙贏合作方案

ü 獲得認同立即執(zhí)行

ü 跟進實施、監(jiān)督檢查

第二單元 團隊執(zhí)行力——掌握科學方法，高效務(wù)實工作

1、突破執(zhí)行的十大障礙

角色認知偏差，執(zhí)行理念的障礙

不能有效的配合，導致執(zhí)行的效率低下

不能準確地理解企業(yè)的意圖

缺少高效執(zhí)行方法

執(zhí)行計劃的過程中，時間觀念不強，經(jīng)常延誤。

不善于利用團隊的力量

2、了解您在團隊中的職責

第三單元  換位思考，形成合力

1、認識自己，理解他人

為什么有的人一見如故，有的人一見就煩？你怎樣面對性格差異？

面對性格差異，你的看法會決定你的心態(tài)、情緒

了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化？

不同性格的人如何處理壓力與情緒？

2、透過性格看職業(yè)化修煉

學習性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響

理解他人，讓交流更順暢，情緒更穩(wěn)定

3、放下情緒困擾，與各種性格的人和諧相處

與各種性格的領(lǐng)導打交道方式

與各種性格的同事打交道的方式

用適合他人的方式與人溝通

4、學習性格的四大作用

知己解彼，相互包容

自我修煉，揚長避短

鉆石法則，影響他人

心態(tài)平和，情緒穩(wěn)定

5、 如何與四種不同性格特征人員進行有效溝通

ü 結(jié)論先行、結(jié)果導向

ü 營造氛圍，積極認可

ü 真誠相待，給予關(guān)懷

ü 邏輯鮮明，流程制度