課程背景

通信市場(chǎng)從3家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度到了4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，要求我們運(yùn)營(yíng)商“大而全”的同時(shí)還要做到“全而精”。在當(dāng)下如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，運(yùn)營(yíng)商基層員工的職業(yè)化能力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)就顯得尤為重要和關(guān)鍵，將支撐運(yùn)營(yíng)商企業(yè)保持領(lǐng)先地位，良好心理素質(zhì)、優(yōu)雅得體的禮儀、完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，出眾的職業(yè)技能和卓越的團(tuán)隊(duì)精神，小到對(duì)于具體的某一交易行為，大到對(duì)于企業(yè)的品牌和信譽(yù)，都產(chǎn)生的不可忽視的作用。 很多運(yùn)營(yíng)商企業(yè)管理人員都認(rèn)識(shí)到職業(yè)化能力，科學(xué)的工作方法和團(tuán)隊(duì)精神在提升凝聚力、創(chuàng)新力過(guò)程中的重要性，也給員工進(jìn)行了大量的關(guān)于職業(yè)素質(zhì)方面的訓(xùn)練，但如何從心理學(xué)角度，把職業(yè)精神，職業(yè)化能力和員工的個(gè)人利益相結(jié)合，從用“心”的角度透析員工的成長(zhǎng)與發(fā)展途徑，更能支撐雞西分公司的發(fā)展與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

課程目標(biāo)

、強(qiáng)化提高員工的職業(yè)精神以及工作責(zé)任心； 2、理解誠(chéng)信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、使命感等內(nèi)容； 3、幫助員工樹(shù)立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)； 4、全面認(rèn)知企業(yè)人的角色，強(qiáng)化職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀和職業(yè)化的工作意識(shí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)化蛻變； 5、掌握科學(xué)的工作方法，熟悉如何進(jìn)行目標(biāo)、計(jì)劃和執(zhí)行管理，快速提升工作能力； 6、掌握魅力溝通和人際關(guān)系建立的方法，知道如何與上級(jí)、同級(jí)相處，如何建立有效的人際關(guān)系； 7、快速融入團(tuán)隊(duì)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法和技巧； 8、學(xué)會(huì)進(jìn)行職業(yè)生涯和個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃，打造職業(yè)人

課程大綱

【課程大綱】

**單元、從優(yōu)秀到卓越：通信高效能人士的職業(yè)化蛻變

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工的自我角色定位

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自我管理職能新變化

2、優(yōu)秀員工的角色新定位

3、優(yōu)秀員工的崗位新職責(zé)

4、優(yōu)秀員工的如何應(yīng)對(duì)新變化

 群策群力：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自我管理的新變化，您覺(jué)得如何去應(yīng)對(duì)？

群策群力：4G時(shí)代作為移動(dòng)人重要責(zé)任與使命是什么？

二、職場(chǎng)人員儀表禮儀

導(dǎo)入：服飾是一種社會(huì)符號(hào)

1、職場(chǎng)男士如何選擇西裝以及穿著要領(lǐng)

（1）西裝的四大款式

（2）職場(chǎng)男士應(yīng)該怎樣選擇西裝

（3）讓你的單排扣西裝出精致感

（4）原來(lái)男士襯衫有如此多的講究

（5）男士西裝配飾大揭秘

（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理

2、女性職業(yè)形象設(shè)計(jì)——讓你的收入多14%

案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時(shí)差異在哪？

（1）三色原則

（2）你必須知道的職場(chǎng)女性著裝標(biāo)準(zhǔn)

（3）制服的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

（4）職場(chǎng)妝容的“三重兩次“

（5）職場(chǎng)女性?xún)x容整理

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)檢查員工著裝及儀容標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)幫助糾正。

三、職場(chǎng)基本儀態(tài)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：電影片段案例

1、微笑禮儀

（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）練習(xí)微笑的兩種方法

2、眼神禮儀

（1）請(qǐng)注意保持眼神笑

（2）與人眼神交流的正確方法

3、男女職員標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、男女職員標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、男女職員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

6、男女職員標(biāo)準(zhǔn)走姿

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：練習(xí)微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時(shí)糾正

四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：情節(jié)設(shè)置

1、如此簡(jiǎn)單的握手禮你做對(duì)了嗎？

（1）三種常見(jiàn)的錯(cuò)誤握手方式

（2）正確的握手方式

（3）誰(shuí)先伸手—職場(chǎng)&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場(chǎng)

2、你會(huì)擁抱禮嗎？

3、學(xué)會(huì)擁吻禮—面對(duì)外籍客戶(hù)不再尷尬

（1）稱(chēng)謂禮儀

（2）國(guó)際通用稱(chēng)謂的小玄機(jī)

（3）適用于職場(chǎng)的其他稱(chēng)謂禮儀

（4）職場(chǎng)中絕對(duì)不能出現(xiàn)的稱(chēng)謂

4、介紹禮儀的四字原則

5、遞接名片的禮儀

（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

（2）切忌憑感覺(jué)猜客戶(hù)姓名

6、引領(lǐng)禮儀

（1）如何帶客戶(hù)上下樓梯

（2）箱式電梯誰(shuí)先上下？

（3）滾動(dòng)式電梯的小法則

7、你會(huì)招待客戶(hù)嗎？

（1）招待禮儀三法則

（2）端茶倒水學(xué)問(wèn)大

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：布置會(huì)議場(chǎng)景，分組分角色模擬會(huì)議場(chǎng)景，練習(xí)基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀

8、接站時(shí)，你就是企業(yè)形象代言人

（1）接站行為三不要

（2）接站時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

9、提拿行李原來(lái)如此講究

10、并行時(shí)的引領(lǐng)禮儀

11、優(yōu)秀職場(chǎng)人員必須掌握的乘車(chē)禮儀

（1）轎車(chē)中哪一個(gè)是尊位

（2）你會(huì)請(qǐng)客戶(hù)上車(chē)嗎？

（2）不要忽略小小的關(guān)門(mén)動(dòng)作

12、學(xué)會(huì)溝通，讓你面對(duì)客戶(hù)不再尷尬

（1）贊美不是**的溝通方式

（2）溝通之前請(qǐng)定位角色

（3）與客戶(hù)溝通的八字箴言

（4）一定要修正的溝通思維

（6）白金法則讓你成為交際高手

（7）溝通交談四不要

13、不要輕視打電話(huà)

（1）接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)

（2）講電話(huà)的禮節(jié)

（3）掛電話(huà)的技巧

（4）回電話(huà)的時(shí)間

五、科學(xué)的工作方法之工作目標(biāo)管理

1、何謂自己的工作目標(biāo)

2、工作目標(biāo)制定的SMART原則

3、工作目標(biāo)制定的三種考量

4、工作目標(biāo)制定的六種技巧

5、工作目標(biāo)管理的思路、流程

6、工作目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

7、工作目標(biāo)控制方法-工作監(jiān)督

六、基于GTD的高效工作模式和工作方法

1、認(rèn)清自己理清思路

行動(dòng)學(xué)習(xí)：我是個(gè)沒(méi)效率的“拖拉機(jī)”嗎？

2、明確工作事項(xiàng)、建立工作清單

（1）丟棄的藝術(shù)：少就是多

（2）2分鐘原則：勿以善小而不為

（3）等待清單：委托與授權(quán)

（4）日程表：明確時(shí)間

（5）待辦事項(xiàng)：To do List

（6）暫緩執(zhí)行：未來(lái)的目標(biāo)

3、如何進(jìn)行組織整理

4、如何同時(shí)處理復(fù)雜任務(wù)與多任務(wù)

（1）商克服拖延，處理復(fù)雜項(xiàng)目

（2）商設(shè)定任務(wù)目標(biāo)（可執(zhí)行、有期限、具體）

（3）商分解任務(wù)（關(guān)鍵人物和下一步行動(dòng)）

（4）商將分解的小任務(wù)形成固定的流程和時(shí)間

（5）商善于利用碎片時(shí)間

（6）商多任務(wù)的關(guān)注層面：人、行動(dòng)、時(shí)間、情景

（7）商多CPU掌控多任務(wù)

（8）商多層面回顧

（9）商周回顧：跟進(jìn)與促進(jìn)任務(wù)完成的良策

5、如何建立高效工作好習(xí)慣

七、如何管理自己的情緒：陽(yáng)光心態(tài)正能量

1、什么是心態(tài)?什么是心態(tài)的二面性?

2、本我、自我、超我（她為什么會(huì)這么選擇？）

3、風(fēng)格三個(gè)不同維度造就不同心態(tài)

4、陽(yáng)光心態(tài)從哪里來(lái)？

5、陽(yáng)光心態(tài)細(xì)分的十二種心態(tài)

6、塑造陽(yáng)光心態(tài)的幾個(gè)工具

（1）改變態(tài)度

（2）學(xué)會(huì)享受過(guò)程

（3）活在當(dāng)下

（4）我的快樂(lè)我做主

（5）學(xué)會(huì)感恩

（6）相信這個(gè)世界你不是**倒霉的

（7）天堂、地獄由心造

（8）壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲

（9）陽(yáng)光心態(tài)的四個(gè)步驟

 案例分析：特種兵的冠軍之路

第二單元、1 1>2:團(tuán)隊(duì)融入、魅力溝通技巧與和諧的人際關(guān)系建立

一、團(tuán)隊(duì)融入與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、何謂高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)

2、阻礙新員工融入團(tuán)隊(duì)的障礙

3、迅速融入團(tuán)隊(duì)的技巧

4、團(tuán)隊(duì)中的自我認(rèn)知

5、團(tuán)隊(duì)合作性我做起

6、團(tuán)隊(duì)合作精神塑造

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

二、如何處理工作中的人際關(guān)系

1、如何贏得合作的人際關(guān)系

2、工作關(guān)系中的自我管理

3、注意團(tuán)結(jié)合作

4、學(xué)會(huì)積極配合

5、化解同事矛盾

案例分析：浙江電信集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理糟糕的一天？

三、如何與領(lǐng)導(dǎo)相處

1、工作中如何接受上級(jí)指令

2、工作中如何匯報(bào)工作

3、工作中如何與上司討論問(wèn)題

4、工作中如何發(fā)表異議

5、工作中如何接受批評(píng)

案例分析：安徽合肥移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人員與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法效果如何？