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《客戶服務(wù)意識與溝通技巧訓(xùn)練》: 溝通技巧; 【課程背景】對于服務(wù)行業(yè)而言，控制服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，提升客戶忠誠是長遠(yuǎn)使命，客戶體驗(yàn)好不好，取決于看管企業(yè)品牌的基層員工對每個(gè)關(guān)鍵接觸時(shí)刻的把握，員工在與客戶打交道的過程中，每天都有N個(gè)瞬間：即員工和客戶面對面，互相判斷的瞬間，這樣的接觸瞬間，既是業(yè)務(wù)的發(fā)生點(diǎn)，也是巨大風(fēng)險(xiǎn)的暴發(fā)點(diǎn)。如何在關(guān)鍵接觸環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提供驚喜化服務(wù)呢？如何真正提升服務(wù)意識？如何聚焦員工與客戶接觸的關(guān)鍵點(diǎn)