對(duì)象

管理層，全體員工

目的

CE 的學(xué)習(xí)者及使用者可將此項(xiàng)技術(shù)使用在生活與工作的各個(gè)方面，無(wú)論是商業(yè)談判、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)的  溝通與管理、人員的激勵(lì)、家庭成員的溝通、親子教育、人際相處等各方面，都可以讓我們無(wú)往不利，具  備超強(qiáng)的溝通與與說(shuō)服力。

內(nèi)容

課程的背景：

溝通工程學(xué)（CE）是 NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)）創(chuàng)始人-理查〃班德勒博士根據(jù) NLP 的原理所發(fā)展出的一

套專業(yè)的溝通力與說(shuō)服力的技術(shù)，在 1971 年始創(chuàng) NLP 時(shí)，是將當(dāng)代的四位心理學(xué)大師的學(xué)說(shuō)融匯貫通并加

以改良，創(chuàng)出來(lái)的一門更加實(shí)用、更容易掌握的學(xué)問(wèn)，這四位大師包含了催眠治療大師 Milton Erickson （米

爾頓艾瑞克森），以及溝通大師 Gregory Bateson （葛瑞利貝特森），所以 NLP 一直以來(lái)都以溝通的技術(shù)而聞

名于世，經(jīng)過(guò)理查〃班德勒博士于近年的改良與創(chuàng)新，而發(fā)展出來(lái)的 CE（溝通工程學(xué)）更是被譽(yù)為 21 世紀(jì)

最前沿的溝通技術(shù)。

CE 的學(xué)習(xí)者及使用者可將此項(xiàng)技術(shù)使用在生活與工作的各個(gè)方面，無(wú)論是商業(yè)談判、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)的

溝通與管理、人員的激勵(lì)、家庭成員的溝通、親子教育、人際相處等各方面，都可以讓我們無(wú)往不利，具

備超強(qiáng)的溝通與與說(shuō)服力。

為什么要學(xué)習(xí)這堂課的原因：

1. 讓自己成為溝通力及影響力的專家

2. 建立良好的人際關(guān)系與人脈資源

3. 全面系統(tǒng)掌握有效溝通的法則和技巧

4. 提高溝通中對(duì)自我及對(duì)方的覺(jué)察能力

5. 有效的引導(dǎo)對(duì)方同意接受自己的想法

6. 學(xué)習(xí)世界最前沿的溝通、說(shuō)服、談判技術(shù)

課程能解決哪些問(wèn)題：

1. 增強(qiáng)傾聽(tīng)與提問(wèn)的能力

2. 增加個(gè)人溝通力及影響力

3. 有效的解決各種溝通障礙

4. 與他人建立瞬間的親和力

5. 學(xué)會(huì)如何處理客戶的負(fù)面情緒

6. 增強(qiáng)溝談判、說(shuō)服以及表達(dá)力

7. 分析他人溝通模式，快速解決抗拒

課程架構(gòu)：

一、CE 導(dǎo)入

? 溝通的架構(gòu)基礎(chǔ)

? 溝通的內(nèi)容應(yīng)用

? 溝通的假設(shè)前提

二、溝通慣性與策略

? 溝通慣性與策略的建立

? 如何搭建溝通的橋梁

? 溝通五問(wèn)

三、溝通模式

? 溝通四大模式

? 人格模式分析

? 行為模式溯源

四、溝通的誤區(qū)

? 語(yǔ)言的歸類

? 溝通的十大誤區(qū)

? 刪除、扭曲與一般化

五、提問(wèn)技巧

? 提問(wèn)的八大技巧

? 提問(wèn)的七種力量

? 如何設(shè)計(jì)問(wèn)題

六、說(shuō)服策略

? 三種說(shuō)服策略

? 找出對(duì)方的說(shuō)服策略

? 說(shuō)服策略的應(yīng)用

七、潛意識(shí)說(shuō)服

? 潛意識(shí)的運(yùn)作機(jī)制

? 埃瑞克森催眠

? 潛意識(shí)說(shuō)服八法

八、危機(jī)溝通與談判

? 危機(jī)溝通的十項(xiàng)法則

? 如何轉(zhuǎn)換對(duì)方的價(jià)值觀

? 如何使用心錨的技巧

? 課程時(shí)間：二天

? 授課方式：教練式、體驗(yàn)式、角色扮演式的互動(dòng)課堂