培訓(xùn)目的：使學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)，認識并初步掌握：

w   明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責與定位

w   樹立正確的以學(xué)員為中心的培訓(xùn)意識

w   掌握良好的講師職業(yè)風(fēng)范并逐漸熟悉運用

w   逐漸熟悉并掌握常用的培訓(xùn)方法、現(xiàn)場掌控及突發(fā)情況應(yīng)對的方法、技巧

w   重點掌握課程的開發(fā)工具、開發(fā)流程、開發(fā)方法及關(guān)鍵點

w   重點理解課程設(shè)計邏輯誤區(qū) 并掌握課程綱要、課件以及教案制作的標準與技巧

w   掌握課程開發(fā)過程中的前期調(diào)研與后期評估工具與應(yīng)用要點

注：本課程會根據(jù)您的需要以及培訓(xùn)時間、參訓(xùn)人員安排，有側(cè)重的調(diào)整各項培訓(xùn)目標的完成度。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、提問、研討、活動、實踐練習(xí)、評價考核等

適合對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)實施管理者、企業(yè)知識管理者

培訓(xùn)安排：3-9天（根據(jù)學(xué)員人數(shù)、培訓(xùn)目標調(diào)整）

課程綱要:

PART  1 知己知彼——培訓(xùn)認知與成人學(xué)習(xí)

一、培訓(xùn)認知與內(nèi)訓(xùn)師定位

1、培訓(xùn)認知——企業(yè)培訓(xùn)的目的 對學(xué)習(xí)者的提升領(lǐng)域

2、培訓(xùn)師角色定位——編劇 導(dǎo)演 演員

ü  內(nèi)部講師能力模型 ——講師角色 素質(zhì)提升 職業(yè)發(fā)展

3、成人學(xué)習(xí)特點

ü  成人學(xué)員的特點——優(yōu)勢

ü  成人學(xué)員的特點——劣勢

ü  經(jīng)驗是把雙刃劍 ——抽象經(jīng)驗 觀察經(jīng)驗 做的經(jīng)驗

二、成人學(xué)習(xí)四要素——認可、記憶、傳播、運用

1.   經(jīng)驗——判斷學(xué)習(xí)價值的敲門磚

2.   情景——記憶學(xué)習(xí)內(nèi)容的粘合劑

3.   結(jié)構(gòu)——傳播學(xué)習(xí)收獲的文件夾

4.   動機——保證行為改變的充電器

【案例與活動】

PART  2 聲情并茂——應(yīng)對怯場與提升風(fēng)范

一、怯場與壓力應(yīng)對

1、怯場與壓力——關(guān)注信息的雜音

ü  緊張純屬正常

2、消除怯場現(xiàn)象3類方法

ü  生理舒緩法——澆湯止沸

ü  壓力轉(zhuǎn)移法——釜底抽薪

ü  模擬演練法——充分準備

【檢驗與演練】

二、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范

1、語言運用技巧——準確生動傳遞信息

ü  抑揚頓挫——預(yù)判信息與避免歧義

ü  語言使用的四個層次——順暢 傳播 畫面 獨特

【檢驗與演練】

2、手勢運用技巧——手勢暗示行為

ü  手勢使用時的信息傳遞沖突解析

ü  手勢補充語言 手勢不解釋語言

【檢驗與演練】

3、眼神、表情運用技巧——眼神是信息傳遞工具的“統(tǒng)領(lǐng)”

ü  不同情況眼神、表情運用解析

4、信息傳遞工具效率比較——5%文字 38%語氣 55%體語

PART  3 因材施教——授課呈現(xiàn)與學(xué)習(xí)引導(dǎo)

一、成功授課的結(jié)構(gòu)要點

ü  導(dǎo)入 ——引發(fā)興趣 建立可信度 預(yù)告主題

ü  主體 ——宣導(dǎo)理念 傳授知識 訓(xùn)練技能

ü  收結(jié) ——深化理解 強化印象 引發(fā)行動

1、導(dǎo)入的方法與禁忌

1）閃亮導(dǎo)入5項技法——設(shè)疑 引言 事例 數(shù)據(jù) 演示

2）課程導(dǎo)入3大禁忌

【示范案例與實戰(zhàn)演練】

2、收結(jié)的方法與禁忌

1）完美收結(jié)5項技法——綜述 提煉 呼應(yīng) 激勵 懸念

2）課程收結(jié)3大禁忌

【示范案例與實戰(zhàn)演練】

3、充分展開的組織技法

1）六種主體組織邏輯

ü  時空法 ——理順演說思路

ü  因果法 ——說清來龍去脈

ü  題解法 ——確保對癥下藥

ü  對比法 ——區(qū)分正誤黑白

ü  遞進法 ——表達真知灼見

ü  轉(zhuǎn)化法 ——思路解決出路

二、常用授課方法實操與能力解析

1.   授課方法進階——學(xué)（知）、思（信）、做（行）

2.   培訓(xùn)目標與六種授課方法——講授、問答、啟發(fā)、示例、教練、案例

3.   授課能力與六項評價指標——講述、回應(yīng)、提問、示范、反饋、提煉

4.   講述能力——講授法

1)   五大敘事類型——事實 概念  程序  分析  評價

2)   精彩敘事改編——四維度

ü  情理——渲染反差

ü  畫面——刻畫細節(jié)

ü  時間——再造順序

ü  空間——選擇視角

【示范案例與實戰(zhàn)演練】

5.   回應(yīng)能力——問答法

ü  問答法示例——四問蘇格拉底

ü  問答法應(yīng)用解析——所謂“竅門”就是“最佳實踐提煉”

ü  適合“最佳實踐提煉”的四分圖

【案例與討論舉例】

6.   提問能力——啟發(fā)法

ü  啟發(fā)法示例——太陽的啟示與目標達成

ü  引導(dǎo)式提問四步法——從提出、獲得、激勵到歸納總結(jié)

ü  兩種現(xiàn)場提問思路應(yīng)用指引——開放式VS引導(dǎo)式

ü  啟發(fā)法應(yīng)用解析——難以提出問題 容易尋找答案

                     i.      思路正確  答案正確

                    ii.      創(chuàng)造性思維  個性化答案

                  iii.      不僅向“老師”學(xué)習(xí)

【示范案例與實戰(zhàn)演練】

7.   示范能力——示例法

ü  示例法——演示或舉例

ü  示例法應(yīng)用解析——一說就暈、一看就懂 &典型問題  典型場景

ü  不用示例做“證明材料”

【案例與討論舉例】

8.   反饋能力——教練法

ü  三位一體的教練定位——鏡子 指南針 催化劑

ü  教練法7步操作程序——選擇 預(yù)熱 傳授 模擬 校正 習(xí)慣 創(chuàng)新

ü  教練法應(yīng)用解析——客觀點評反映真實行為

【案例與討論舉例】

9.   提煉能力——案例法

ü  被詬病的“案例”教學(xué)法——削足適履&守株待兔

ü  案例教學(xué)實施4步驟 ——熟悉案例 討論反思 提煉理論 實施應(yīng)用

ü  四種案例分析組織形式——

                     i.      自由補充式發(fā)言

                    ii.      順次不重復(fù)發(fā)言

                  iii.      討論后集中發(fā)言

                    iv.      分組互異性發(fā)言

ü  優(yōu)秀案例的四大特征 ——沖突性 典型性 真實性 完整性

ü  案例教學(xué)的兩種典型用法 ——復(fù)盤 預(yù)演

ü  案例法應(yīng)用解析——說理不如舉例、舉例不如案例

【示范案例與實戰(zhàn)演練】

【分組呈現(xiàn)與檢驗點評】

三、培訓(xùn)掌控方法與突發(fā)情況應(yīng)對

1.   培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變對策

ü  內(nèi)容錯漏——鎮(zhèn)定自若 巧妙糾正

ü  氣氛沉悶——提問研討 插入活動

ü  現(xiàn)場混亂——找出根源 以靜制動

ü  聽眾質(zhì)疑——具體分析 主動引導(dǎo)

2.   突發(fā)情況來源與應(yīng)對心法淺析——聽眾的問題就是培訓(xùn)師的責任

ü  來自講師——忘我

ü  來自學(xué)員——非攻

ü  來自環(huán)境——勿輕

【案例與討論舉例】

PART  4 精雕細琢——課程設(shè)計與教材編制

一、確定課題

1.   企業(yè)課題的命名——培訓(xùn)內(nèi)容與對象的交集原則

2.   企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的三種類型——強化實踐技能  提升業(yè)務(wù)知識  健全應(yīng)備素質(zhì)

3.   企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程6大考量指標

ü  獨立觀點 專業(yè)知識 操作技巧 訓(xùn)練強化 價值觀引導(dǎo) 趣味性分布

【案例與實踐練習(xí)】

二、構(gòu)建大綱

1.   用對邏輯——構(gòu)建課綱

ü  課程邏輯辨析——結(jié)構(gòu)邏輯與認知邏輯

ü  呈現(xiàn)與描述組織架構(gòu)圖

【案例與討論舉例】

2.   運用結(jié)構(gòu)邏輯——構(gòu)建空間大綱

ü  常見結(jié)構(gòu)邏輯解析

ü  結(jié)構(gòu)邏輯就是提煉與分類

ü  建立課程結(jié)構(gòu)圖

【示范案例與實踐練習(xí)】

3.   運用認知邏輯——構(gòu)建時間大綱

ü  常見認知邏輯解析

ü  認知邏輯就是興趣與順序

ü  建立課程流程圖

【示范案例與實踐練習(xí)】

三、組織材料

1.   用敘事展示原理

ü  敘事結(jié)構(gòu)——吸引力  說服力  促動力

ü  從方法到素材——時空、因果、題解、對比

【示范案例】

2.   用案例傳承經(jīng)驗

1)   一個可做案例的事件

ü  意料之外  時有發(fā)生  影響廣泛  時事熱點

2)   案例收集的STAR格式

ü  背景  任務(wù)  行動  結(jié)果

3)   三種案例分類維度

ü  案例性質(zhì)  案例形式  涉及范圍

4)   PMP案例提煉點

ü  提煉流程  提煉類型  提煉觀點

【示范案例】

3.   讓材料產(chǎn)生體驗

1)   讓材料產(chǎn)生四點價值

ü  新知元素  哲理元素  幽默元素  情感元素

2)   讓材料帶來三種體驗

ü  新人開心  骨干開眼  領(lǐng)導(dǎo)開竅

【示范案例】

【實踐練習(xí)與點評提升】

四、編排課件

1.   兩種幻燈片呈現(xiàn)類型——頁面閱讀與配合演講

2.   幻燈片基本要求——清晰愛看

3.   幻燈片不等于PPT——PPT、電腦、投影儀

4.   五項一致話排版——字體  大小  符號 顏色  關(guān)鍵詞

5.   幻燈片最佳素材使用實踐

ü  幻燈片要求——字體與字號

ü  幻燈片要求——表格

ü  幻燈片要求——圖表

ü  幻燈片要求——動畫使用范圍

【示范案例】

6.   頁面呈現(xiàn)常見問題——沒看懂、沒印象、沒興趣

7.   頁面優(yōu)化三部曲——簡單化、結(jié)構(gòu)化、形象化

1)   簡單化——做減法、突出關(guān)鍵詞

【示范案例與實踐練習(xí)】

2)   結(jié)構(gòu)化——用圖表、找到結(jié)構(gòu)式

【示范案例與實踐練習(xí)】

3)   形象化——巧設(shè)計、令人過目不忘

【示范案例與實踐練習(xí)】

五、完成教案

1.   教案作用——實施者 組織者  學(xué)習(xí)者

ü  實施者——目的  內(nèi)容  資源  方法

ü  組織者——記錄  保存

ü  學(xué)習(xí)者——保證效果

2.   常見教案——兩種教案形式  企業(yè)教案類型

ü  兩種教案形式——紙媒教案  電子教案

ü  四種教案類型——傳統(tǒng)教案  簡化教案  案例教案  電子教案  視頻教案

【示范案例與實踐練習(xí)】

PART  5 運籌帷幄——課前調(diào)研與課后評估

一、CDP——三階課件包

1.   三階課件包——準備包  執(zhí)行包  跟進包

ü  準備包——調(diào)研問卷、推介材料

ü  執(zhí)行包——課件教案、演練道具

ü  跟進包——評估工具、作業(yè)練習(xí)

2.   從培訓(xùn)效果追蹤看課件包

二、課程需求分析與評估

1.   培訓(xùn)需求產(chǎn)生流程

ü  缺口理論——不是缺口都有效

2.   培訓(xùn)調(diào)研問卷的設(shè)計與分析

ü  問卷調(diào)研——從定性到定量分析培訓(xùn)需求

3.   培訓(xùn)評估的四個層次

【示范案例與實踐練習(xí)】

【分組呈現(xiàn)與檢驗點評】