醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
【主講老師】錢明珠
【課程時間】2天
【培訓(xùn)對象】醫(yī)院護(hù)士及其他相關(guān)人員
【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)
、游戲帶動
【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)滿足員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的需要，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展對人才素質(zhì)的需求，營造
良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍。
通過培訓(xùn)使員工達(dá)到本崗位工作所要求的專業(yè)知識、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；促進(jìn)
在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
通過培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨特的醫(yī)院文化（宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識
象征含義），使員工個人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)相統(tǒng)一。
通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。
【課程大綱】：
第一講 ：醫(yī)護(hù)禮儀概述
1.醫(yī)護(hù)禮儀的發(fā)展過程
2.醫(yī)護(hù)禮儀的含義和特征
3.醫(yī)護(hù)禮儀的基本原則
4.醫(yī)護(hù)國際禮儀通則
5.明確醫(yī)院護(hù)士禮儀基本要求
6．醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與護(hù)理實踐
第二講 ：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的基本內(nèi)容
2.行為的理論基礎(chǔ)和專業(yè)技能要求
3.職業(yè)行為中的人際關(guān)系
4.記錄規(guī)范的基本要求
第三講 ：醫(yī)護(hù)言談交流
1.言談禮儀在護(hù)理工作中的重要性
2. 護(hù)士站的應(yīng)對方式
3. 護(hù)理工作中的電話禮儀
4. 護(hù)理工作中的禮貌用語與禁忌用語
5. 護(hù)患交流的技巧
6. 醫(yī)護(hù)交流的技巧
第四講：醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)禮儀
1．醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)的基本要求及功能
2．醫(yī)護(hù)人員站姿的基本姿勢和要求，不良站姿
3．就座的要點，坐定的姿勢，不良坐姿
5．行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿
6．手勢的基本原則
7．常用的手勢
8．在工作環(huán)境中的行為要求
9．表情的特點
10．如何正確運用目光和面容
11．微笑的作用及正確運用微笑
第五講：醫(yī)護(hù)服裝禮儀
1.服飾的內(nèi)涵與功能
2.服飾的TPO原則
3.服裝的著裝原則和具體要求
4.服裝色彩搭配的基本方法
5.裝飾類飾品的使用規(guī)則
6.不同場景對服裝的選擇和要求
7.中外服飾禮儀
第六講：醫(yī)護(hù)人員儀容
1.儀容美的主要含義和具體要求
2.化妝的原則和禮儀
3.護(hù)士工作發(fā)式的基本要求
4.護(hù)士面部修飾的基本要求
第七講：醫(yī)護(hù)日常社交禮儀
1.介紹的含義及其作用
2.介紹的基本原則、稱謂的原則
3.握手禮的基本要求
4.護(hù)士稱呼病人的要求
5.名片的作用
6.接待與拜訪禮儀
7.介紹的類型、握手的基本類型
8.就餐禮儀、交通禮儀和贈物禮儀
第八講：醫(yī)院護(hù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)