【課程大綱】

■ 課程對(duì)象：全體員工

■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

■ 課程目標(biāo)：
1、重新認(rèn)識(shí)工作技巧的重要性；

2、明確工作技巧的作用與意義；

3、掌握運(yùn)用高效職場(chǎng)工作技巧；

4、改善工作方法提升企業(yè)績(jī)效。

■ 課程特色：
企業(yè)教練 情景體驗(yàn) 頭腦風(fēng)暴 角色扮演 分組互動(dòng) 案例解析

■ 課程內(nèi)容：

【開營(yíng)儀式】講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身              

第一講   思維的技巧

一、決定模式

二、思考過程

三、思維技巧對(duì)比與分析

1、積極型思維

2、貪得無(wú)厭型思維

3、創(chuàng)造性思維VS邏輯思維

【創(chuàng)造性思維訓(xùn)練】思維導(dǎo)圖

4、側(cè)向思維VS底線思維

5、過度思維VS零度思維

6、直覺思維

第二講  談判的技巧

一、什么是談判

二、什么情況下需要談判

三、談判目標(biāo)

四、成功談判者應(yīng)具備的素質(zhì)

五、雙贏談判金三角

1、自身需求

2、對(duì)方需求

3、共同基礎(chǔ)

六、四種類型的談判者

1、驢子

2、羊

3、狐貍

4、貓頭鷹

【案例】怎樣改變你的處境

七、    談判技巧攻略

1、攻擊要塞——擒賊擒王

2、適時(shí)反擊——絕處逢生

3、黑臉白臉——輪番上陣

4、蠶食策略——步步為營(yíng)

5、換檔調(diào)節(jié)——欲擒故縱

6、金蟬脫殼——亮出王牌

7、扮豬吃虎——裝傻充楞

8、草船借箭——假設(shè)試探

9、開門見山——直奔主題

10、卷土重來——轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)

第三講  溝通與表達(dá)的技巧

一、溝通的定義

二、溝通的作用

三、溝通的目的

四、溝通的三大原則

1、5W2H原則

2、ABC原則

3、KISS原則

五、有效溝通的關(guān)鍵步驟

1、探詢
（1）開放式

（2）封閉式

（3）針對(duì)性

（4）非針對(duì)性

【角色扮演】探詢（場(chǎng)景自選）

2、傾聽

（1）在傾聽過程中不要打斷客戶的話

（2）在傾聽過程中要對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行記錄

（3）你要專注的聽而不是隨心所欲

3、回應(yīng)

（1）情感的回應(yīng)

（2）事情的回應(yīng)

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)                  

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操                   

第四講  高效工作的技巧

一、積極主動(dòng)、關(guān)注影響

1、低效人士表現(xiàn)：消極被動(dòng)

2、高效人士表現(xiàn)：積極主動(dòng)

3、關(guān)注圈與影響圈

二、以終為始、關(guān)注結(jié)果

1、低效人士表現(xiàn)：隨波逐流

2、高效人士表現(xiàn)：設(shè)計(jì)人生

3、以終為始的方法

（1）業(yè)績(jī)倒推法

（2）簽單6步驟

三、要事第一、專注要?jiǎng)?wù)

1、低效能人士：急事第一，瑣事第一

  2、高效能人士：要事第一

3、時(shí)間矩陣

4、如何做計(jì)劃

四、雙贏思維、利己利人

  1、人際交往的六種思維模式

  2、怎樣做到雙贏思維

  五、知彼解己、將心比心

1、先診斷，后開處方

2、自傳式回應(yīng)

3、同理心傾聽

六、統(tǒng)合綜效、擁抱變革

1、對(duì)差異的不同認(rèn)知

2、什么是統(tǒng)合綜效

七、不斷更新、習(xí)慣養(yǎng)成

1、生理

2、社交/情感

3、心智

4、心靈

第五講  突破瓶頸的技巧

【頭腦風(fēng)暴】工作中的瓶頸

1、您在工作中遇到的瓶頸有哪些？

2、您是怎樣突破這些瓶頸的。

一、很難獲得上司的信任

1、主管總認(rèn)為我沒有能力

2、我在主管面前常犯錯(cuò)

3、主管不太愿意給我機(jī)會(huì) 

4、公司里總有人做得比我好

二、下屬有事情、有困難，好像不太來找我

1、我不天天都在那里嗎？

2、我也常下去看現(xiàn)場(chǎng)呀

3、我問過他們有沒有問題的

4、我也不可能解決所有的麻煩

三、留不住底下的人

1、我又不能給他加薪呀？

2、我叫不動(dòng)他們

3、我一說他們就不干

4、我常麻煩人力資源部門幫我招人

四、部門里的問題永遠(yuǎn)解決不完

1、公司其實(shí)常給我們上課

2、同樣的錯(cuò)誤有些人就是一再地犯

3、工作手冊(cè)和有關(guān)規(guī)定早就發(fā)下去了

4、我向上級(jí)反映某些人不能用，沒有結(jié)果

五、業(yè)績(jī)太難突破了

1、公司的產(chǎn)品不好，我怎么賣呢？

2、我碰到的客戶都很難搞定

3、我被分配的場(chǎng)地不好做

4、我底下那些新手不會(huì)銷售

六、跟別的部門打交道太痛苦了

1、我每次問他們的都說沒有問題，結(jié)果…

2、我不可能命令他們呀

3、我急了就去找上級(jí)，又被K了一頓

七、在這個(gè)單位，我的生涯似乎走到了盡頭

1、我過去書沒讀好，這是沒辦法的事

2、 短期內(nèi)我不可能升高管，也不可能出去創(chuàng)業(yè)

3、公司所教的我早學(xué)會(huì)了

4、我就是一顆螺絲釘，又沒地方學(xué)習(xí)新技能

【結(jié)營(yíng)儀式】小組討論與分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與合影