對象

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人

目的

1. 學(xué)員能夠陳述組織經(jīng)驗萃取的基本方法；

2. 學(xué)員能夠使用訪談法的基本技巧進行訪談； 

3. 學(xué)員能夠編寫符合要求的案例； 

4.學(xué)員能夠根據(jù)案例分析的方法提取組織經(jīng)驗。

內(nèi)容

模塊一 組織經(jīng)驗萃取簡介

萃取組織經(jīng)驗對企業(yè)的重要性

組織經(jīng)驗萃取的定義

組織經(jīng)驗萃取的層級

模塊二 組織經(jīng)驗萃取方法及演練

基于工作任務(wù)的崗位經(jīng)驗萃取方法

 崗位工作職責(zé)/任務(wù)

 崗位工作關(guān)鍵任務(wù)

 關(guān)鍵任務(wù)的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)要求

 關(guān)鍵任務(wù)所需的知識、技能梳理

 建立一項關(guān)鍵任務(wù)的《崗位工作手冊》

模塊三 組織經(jīng)驗萃取方法及演練

組織經(jīng)驗萃取的方法概述

 案例法——萃取組織經(jīng)驗

如何基于工作流程，選取并定義工作中的典型場景

使用訪談法進行場景個案的提取

訪談前的準(zhǔn)備

訪談基本技巧

使用STAR模板，進行訪談法訓(xùn)練

使用萃取技術(shù)總結(jié)案例經(jīng)驗

使用BTC方法進行個案分析

使用“世界咖啡法”萃取組織經(jīng)驗

模塊四  萃取結(jié)果的應(yīng)用

在課程設(shè)計與開發(fā)中的應(yīng)用

在人才培養(yǎng)中的應(yīng)用

輔導(dǎo)建議 訪談案例的編寫與分析