培訓時間/地點：2023年11月27~28日（星期一~星期二）/上 海

收費標準：￥4000/人

? 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

? 不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐 

課程背景：

被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。

后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業中得到了全面推廣，使日本制造業的產品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。

零缺陷管理最早應用于美國馬丁馬里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奧蘭多事業部，1962 年該公司首先在制造部門實施零缺點計劃，獲得了成功。第二年，美國通用電氣公司在全公司范圍內實施零缺陷計劃，并增加了消除錯誤原因建議這一重要內容，從而使無缺點計劃更加完善。

1964年初，美國國防部正式要求軍工系統的企業普遍采用零缺點計劃，許多民用工業企業也相繼實施零缺點計劃。

1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運動。日本一協會還專門向美國派遣了“零缺點計劃”考察團，并組織了推進零缺點計劃研究會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。

參訓對象：

? 制造業企業生產副總、品質副總

? 生產經理、主管

? 品質經理、主管

? 工業工程師、現場首善人員

? 現場品質管理人員、現場班組長等。

課程簡介：

零缺陷管理簡稱ZD，亦稱“缺陷預防”，零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺陷，并向著高質量標準的目標而奮斗。

零缺陷管是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀念為指導，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。

零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點。”它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。

零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

課程收益：

? 通過學習學員能理解零缺陷管理的發展歷史。

? 通過學習學員認識零缺陷管理模式。

? 強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。

? 提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

? 避免浪費在補救工作上的時間、金錢和精力

? 通過學習讓學員堅持全方位變化。

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

第一講、什么是零缺陷管理

? 零缺陷概念的產生

? 零缺陷之父-克勞士比的質量原則

? 企業面臨的困惑

? 精益工廠追求七個“零”極限目標

第二講、樹立正確的零缺陷品質意識

1、利潤從哪里來？

2、何謂品質意識？

3、何謂品質？

4、品質意識理念

5、提高品質意識

第三講、生產過程零缺陷質量管理

? 徹底削除錯誤

? 保證做到六個“三”

? 問題處理

? 質量管理的常用七種工具

? 減少品質失敗成本

? 消除生產制造中浪費

第四講、品管人員的零缺陷質量管理

? 檢驗員應具備的素質要求

? 零缺陷的質量控制重點

? 零缺陷的抽樣方案

第五講、從零缺陷到零缺陷管理

? 零缺陷前提：5S

? ISO的精髓：預防有主，持續改進

? 全員參與和提案改善

? 提案改善的實施步驟

第六講、問題徹底解決

? 分析根本原因：5-WHY

? 徹底解決問題：8D

案例分析與現場練習

考核

講師介紹：劉老師

資深國家注冊顧問師。

教育背景Education：

? 1994年，鄭州煤炭學院,  礦山機械

Zhengzhou Coal College, Mining Machinery

? 2004年，重慶大學，會計學

Chongqing University, Accounting

? 2013年，山東大學，工商管理碩士

Shandong University, MBA

? 2017年，南京大學，國際經濟

Nanjing University, International Economics

專業資格Expertise Qualification：

2 1998年 德爾福-清華QS-9000評審員/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor

2 2001年 江蘇省標準化從業資格證/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization

2 2002年 福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training

2 2002年 美國品士ISO/TS16949評審員/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor

2 2002年 美國MAS 六西格瑪黑帶/USA MAS 6 Sigma Black Belt

2 2002年 IRCA ISO9001注冊評審員/IRCA ISO 9001 Auditor

2 2003年 SGM-QSB/ SGM-QSB Training

2 2003年 國家注冊咨詢師/Nation Registered Consultant

2 2004年 香港品質保證局 TL9000審核員/HKQAA TL9000 Assessor

2 2005年 英國TEC AS9100審核員/UK TEC AS9100 Assessor

2 2006年 法國貝爾  IRIS審核員/AFAQ AFNOR Certification,  IRIS Auditor

2 2008年 國軍標 GJB 9001審核員/GJB9001 Auditor

2 2013年 PMI 項目管理專業證書/PMI Project Management Professional

2 2015年 VDA VDA6.3過程審核員/VDA  VDA6.3 Process Auditor

2 2016年 IATF 16949:2016培訓師/IATF 16949:2016 Trainer

2 2017年 GM-BIQS /GM-BIQS Training

2 2017年 AS 9100D & AS9110 & AS9120培訓師/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer

2 2017年 ISO/TS 22163培訓師/ISO/TS 22163  Trainer

2 2017年 國軍標 GJB9001培訓師/GJB9001 Trainer

2 2017年 TL 9000(R6.0/5.5)培訓師/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer