【課程對象】: 客戶經(jīng)理、銷售人員、外聯(lián)接待人員等
【課程時間】: 1-2天（根據(jù)客戶實際需求確定）
【課程老師】: 牟淅婭老師
【課程方式】: 老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動討論
【課程收獲】:
v 了解商務(wù)禮儀意義及規(guī)則
v 熟練掌握商務(wù)互動中的禮儀要點
v 從內(nèi)到外全面提升個人職業(yè)素養(yǎng)
v 從細(xì)節(jié)角度提升個人商務(wù)互動魅力

【課程綱要】:
第一部分: 商務(wù)禮儀之自我素養(yǎng)管理
1. 商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)前的系統(tǒng)理念輔導(dǎo)
1) 認(rèn)識禮儀的核心目標(biāo)
2) 職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長系統(tǒng)”原理
3) 沒有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
4) 輔助禮儀形態(tài)效應(yīng)的必備心理訓(xùn)練課堂
（案例討論）


2. 儀容儀表管理
1) 你的形象有品牌價值
2) 商務(wù)形象管理的四大原則
3) 男、女商務(wù)人員的全面形象建議
4) 女商務(wù)人員必修的職場化妝課
5) 高端商務(wù)形象的色彩課堂
6) 高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場模特示范操作 個性化問題具體指導(dǎo)）


3. 儀態(tài)管理
1) 主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2) 手部舉止管理---手勢管理、手部舉止控制范圍管理
3) 面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練
4) 日常儀態(tài)細(xì)節(jié)---小動作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗式訓(xùn)練 團隊PK）


4. 語言管理
1)成功表達(dá)的三要素：文字內(nèi)容7% 聲音語調(diào)38% 肢體動作55%
2)尊敬他人的四大語言能力訓(xùn)練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱”
5)語氣語態(tài)管理
6)擅用促進禮儀效應(yīng)的語言技巧
（視頻解析 現(xiàn)場情景模擬）

第二部分: 商務(wù)禮儀之實效場景互動管理
1. 辦公室禮儀
1)進出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話禮儀
4)客戶接待禮儀
5)辦公室其他細(xì)節(jié)禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）


2. 會面禮儀
1) 常規(guī)會面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
2) 其他會面禮—揮手禮、點頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場情景模擬 全員體驗式訓(xùn)練）


3. 接待禮儀
1) 位次禮儀要求
2) 接待服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)禮儀
3) 接待轎車禮儀
4) 電梯扶梯禮儀
5) 送禮禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）


4. 餐飲禮儀
1) 中餐禮儀
2) 西餐禮儀
3) 商務(wù)自助餐禮儀
（現(xiàn)場情景模擬 全員體驗式訓(xùn)練）


5. 參加商務(wù)活動禮儀
1) 大型論壇會議禮儀
2) 商務(wù)宴會活動禮儀
3) 商業(yè)典禮活動禮儀
4) 其他常見活動禮儀等
（案例討論）

6. 商務(wù)交通禮儀
1) 乘飛機禮儀
2) 乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）


7. 商務(wù)互動人際處事禮儀
1) 角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶
2) 性格識別讓你成為商務(wù)互動達(dá)人
3) 系統(tǒng)人際管理知識讓你科學(xué)把握互動原則
（情景模擬 案例討論）


8. 高端商務(wù)互動必修的品位課堂
1) 咖啡文化
2) 紅酒文化
3) 香水文化
4) 走進音樂之門
（案例討論）