SOP——規范化管理的起點
案例分析：百度的偶發事件
案例分析：誰的錯？
如何實施規范化管理
規范化管理重要的因素剖析
什么是SOP？
案例：從麥當勞體驗規范化管理
中國企業與美國企業運作的不同之處分析
為什么需要SOP？
案例：海爾服務品質與流程
運營團隊應該建立的流程
流程與標準建立的場景分析
情景演練：需要SOP的場景匯總
建立標準化流程的好處
如何進行一人的經驗團隊受益
標準化作業程序如何影響考核指標
如何讓SOP成為持續改善工作平臺
案例分析：廣汽豐田的葛原線
建立流程的三大原則
案例分析：臺灣高鐵清潔作業SOP
SOP實戰**步：組織規劃
SOP實戰第二步：作業流程設計
SOP實戰第三步：編寫與執行
SOP實戰第四步：檢核與校正
流程導入的三部曲
案例：三星的流程再造
流程的執行與貫徹
情景演練：工作流程設計
擁有SOP不夠，要變成企業的DNA
